【文娱 投诉】投诉成都西山居世游科技非法限制玩家行为来源：问政四川 网友：xueaw  2023-04-12 23:50 已回复

本人于4月10日在西山居旗下游戏《剑侠情缘网络版3》（下称剑网三）中，被限制部分游戏行为。依照《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》，以及参考了西山居公司制定的用户协定，本人认为西山居在限制我时出现了如下不恰当行为：

1. 西山居违反了《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

西山居以本人的角色“于3月13日至4月3日期间存在修改客户端，使用第三方脚本在游戏内参与相关玩法“为由对本人作出游戏内限制行为，本人就不曾存在修改客户端，使用第三方脚本在游戏内参与相关玩法的行为提出申诉被拒绝，继而本人提出告知何时何地存在此行为，西山居以避免工作室为由告知我“无法提供”

2. 《西山居游戏使用协议》第5.8条违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定，

《西山居游戏使用协议》第5.8条规定：为维护游戏的公平性，如果西山居发现用户数据异常，无论用户对该异常数据产生是否负有过错，西山居均有权根据本《协议》、游戏公约、玩家守则及后期不时发布的游戏公告等，采取相应措施：包括但不限于对该账号的中止、终止、删除；对涉及使用外挂的游戏角色与账号隔离、封停和删除；对涉及使用外挂的游戏角色、账号拥有的虚拟物品进行冻结或收回。用户在此承诺西山居有权作出上述行为，并承诺不就上述行为要求西山居做任何补偿或退费。

此条款违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

3. 根据《中华人民共和国民法典》第七编侵权责任的规定，西山居侵害了本人的民事权益和名誉

对于本人不承认的行为，西山居一再咬定“再三核实确认我有这样的行为”，并且不出示明确的证据，给本人的身心造成严重伤害，对生活、工作带来很大的负面影响。

综上所述，本人请求问政四川通过我的叙述，与游戏公司核实情况，沟通协调，妥善处理，希望得到一个满意的答复。

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-04-13 13:58

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区教育文化体育局来源：问政四川 回复时间：2023-05-04 15:21

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止，您所反映的问题部门已沟通协调游戏公司妥善处理，请等待游戏客服人员与您联系。
以上情况于2023年4月17日9时29分短信告知您，后期如有疑问也可咨询电话：028-67171816。