本人于4月10日在西山居旗下游戏《剑侠情缘网络版3》(下称剑网三)中,被限制部分游戏行为。依照《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》,以及参考了西山居公司制定的用户协定,本人认为西山居在限制我时出现了如下不恰当行为:
1. 西山居违反了《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
西山居以本人的角色“于3月13日至4月3日期间存在修改客户端,使用第三方脚本在游戏内参与相关玩法“为由对本人作出游戏内限制行为,本人就不曾存在修改客户端,使用第三方脚本在游戏内参与相关玩法的行为提出申诉被拒绝,继而本人提出告知何时何地存在此行为,西山居以避免工作室为由告知我“无法提供”
2. 《西山居游戏使用协议》第5.8条违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定,
《西山居游戏使用协议》第5.8条规定:为维护游戏的公平性,如果西山居发现用户数据异常,无论用户对该异常数据产生是否负有过错,西山居均有权根据本《协议》、游戏公约、玩家守则及后期不时发布的游戏公告等,采取相应措施:包括但不限于对该账号的中止、终止、删除;对涉及使用外挂的游戏角色与账号隔离、封停和删除;对涉及使用外挂的游戏角色、账号拥有的虚拟物品进行冻结或收回。用户在此承诺西山居有权作出上述行为,并承诺不就上述行为要求西山居做任何补偿或退费。
此条款违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
3. 根据《中华人民共和国民法典》第七编侵权责任的规定,西山居侵害了本人的民事权益和名誉
对于本人不承认的行为,西山居一再咬定“再三核实确认我有这样的行为”,并且不出示明确的证据,给本人的身心造成严重伤害,对生活、工作带来很大的负面影响。
综上所述,本人请求问政四川通过我的叙述,与游戏公司核实情况,沟通协调,妥善处理,希望得到一个满意的答复。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止,您所反映的问题部门已沟通协调游戏公司妥善处理,请等待游戏客服人员与您联系。
以上情况于2023年4月17日9时29分短信告知您,后期如有疑问也可咨询电话:028-67171816。