你好 ，
我于2023年2月27日在国金中心苹果授权店选购并在京东到家下单购买了苹果14 pro Max一部，在店内取的货。7天内发现屏幕显示色差严重发黄发暗 后与店家沟通 店员表示要送回厂家检测,检测15个工作日后回复已修好并要我在确认没有质量问题上面签字，我拒签商家扣留了我的保修卡！随后我通过苹果官方预约把手机拿到苹果售后天才吧诊断检测后明确显示“通过店内ISU和自用设备对比可见顾客设备偏暗” 结果商家仍表示没有质量问题不予退货，沟通无果，我在拿回家试用后发现眼睛严重不适 反复流泪经医生诊断为结膜炎 继续与商家沟通，对方仍表示不是质量问题 说医生诊断没有明确说明是因为使用手机才出现的眼睛症状！都推卸责任不予任何处理！请问我这个问题能帮忙报导或协助处理吗？
我是一个孕六个月的宝妈全职在家带3岁大宝 已经两个月了 天天因为这个手机的事情四处维权 焦头烂额一点点进展都没有 诚意求助希望能给予一点点援助
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
锦江区市场监管局锦官驿所工作人员于2023年3月27日15时组织商家与投诉人进行现场调解。经调解，商家表示无质量问题不能退货，双方无法达成一致，调解失败，建议双方通过司法途径处理。
以上情况于2023年4月12日13时35分电话告知投诉人。
有官方质检报告 商家仍表示无质量问题 并且扣留消费者保修卡！市监局对商家侵犯消费者权益的行为熟视无睹！根本没有公平公正处理问题 态度敷衍
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