【医疗 投诉】武侯区医保电话永远打不通来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-07 15:21 已回复

12333告知武侯区医保咨询电话为028-60801669，永远打不通，拨打后响铃“欢迎拨打武侯区医保热线”，之后直接被挂断，请问是欢迎还是不欢迎呢？要怎么联系到贵单位呢？

官方回复

回复单位：武侯区医疗保障局来源：问政四川 回复时间：2023-04-12 17:26

您好！您所反映的问题，武侯区医保局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，对于您反馈“拨打我局热线电话028-60801669占线、无人接听”的问题，目前武侯区医保参保企业及参保人群体量庞大，导致政策咨询及业务办理量持续居高现象发生，由于电话咨询系统设置10路电话可同时排队等候，超过会系统自动挂断，造成您服务感受度不高，我们深表歉意。下一步，我们将通过政策咨询分类、微信公众号政策智能导航等措施，进一步畅通群众咨询渠道，提升服务质量。