【其他 投诉】犍为税务大厅窗口人员工作态度推脱敷衍不作恶来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-06 23:20 已回复

我要投诉犍为税务大厅窗口人员工作服务态度恶劣 、 办事推脱 、不作为 、敷衍群众 ，我于2023年4月6号下午到犍为税务大厅办理个人信息被盗用 进行不属实退税申诉问题 ，之前也在个人所得税网上申诉过 ，但得到提示是需要去当地窗口办理 、本着解决问题的急迫心情立即到犍为税务大厅 ，并咨询工作人员 、得到的回复是 ：这个事情他处理不了 、去其他窗口、 也是让我去问别人 ，然后我又跑倒数第二个办公室询问 ，其女工作人员很不耐烦的！ 直接回答她们解决不了！ 如果解决不了 、拿你们来干嘛？也不知道是他们工作态度问题 、还是他们业务能力问题？反正就是一副与她无关的态度。最后旁边一个男工作人员告诉我自己在手机上操作就行 ，我就没有搞懂， 明明软件上就说明需要去窗口办理 ，你们推脱是几个意思？老百姓自己能解决还找你们干嘛？你们窗口工作内容不是帮群众解决日常问题吗？最后我问题还是没有得到解决 自己在网上也处理不了！就在是普通老百姓的无奈和无助！税务大厅一楼就写着为人民服务四个大字。不知道你们这工作方式像为人民服务吗？像极了老百姓求你们办事！社会主义时代依旧在你们这里感受到了 老百姓办事难 看脸色等问题。请问犍为税务局领导就是这样要求你们单位工作人员这样上班的吗？如果不能帮群众解决问题 建议干脆就把窗口关闭吧！一个小小的问题全都要推三阻四。地方财政真是养了一群闲人 还是无用之人 ？你们这些拿着工资不干实事的人 是不是仗着自己端的是铁饭碗 ！无视老百姓求助问题 我们广大群众就要曝光犍为税务大厅这些工作人员推脱行为 不作为行为

官方回复

回复单位：国家税务总局犍为县税务局来源：问政四川 回复时间：2023-04-11 23:59

尊敬的网友：
您好！您在问政四川的留言我单位已收悉，经过核实，现将情况回复如下：您所提到犍为县税务大厅人员工作服务态度恶劣、办事推脱、不作为、敷衍群众。我局根据您反映的问题第一时间进行调查，同时也与您进行了联系，了解当天情况。大厅工作人员没有做到首问责任制，解决纳税人提出的问题。我局将对当天大厅值班的负责人、相关工作人员未及时落实好大厅领导值班制度，在例会上进行通报批评。同时，完善相关制度。建立《纳税人诉求问题登记簿》，做到纳税人反映的难点问题，要有登记、有过程、有回复，让纳税人满意而归。
感谢您对税务工作的理解和支持！
分管领导：徐琨 联系电话 18981370880
经办人员：张智 联系电话13981317103



国家税务总局犍为县税务局
2023年4月11日