【旅游 投诉】 川航旅游彭州网点收取定金后未签合同不退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-04 00:46 已回复

3.19在川航旅游彭州网点定了5人4.8号出发泰国6天5晚的旅游团，缴纳定金5000元，缴纳后旅行社没有口头或签合同告知（在出发前退团 定金不退还要赔偿来回机票）
期间在3.19、3.23、4.1号我三次询问旅行社签订合同事宜都以各种理由推脱，由于迟迟没有签订合同影响我的出行安排，我在4.2日向旅行社提出退团退定金。
旅行社告知机票已经定好了不能退，如果要退的话每人还需要赔偿旅行社来回机票2300元，我让他提供机票预订的信息，又无法提供给我。
4.3日再次与旅行社沟通退定金事宜，在我已经在4.2号提出退团退定金的情况下，不正面回复协商退款问题，一直避重就轻，说他们旅行社只要在出发前把合同发给我都是没问题的，期间还存在辱骂（说我听不懂人话），说（随便我打旅游局投诉，就算我在旅游局有关系也不会投诉成功，因为它们旅行社没有任何问题，都是我的问题）
4.3日下午16:44，突然收到一个四川航空的短信，告知我有一份合同待签收，在我已经多次告知旅行社我不去了的情况下，还要给我把合同发过来（早在我催签合同的时候为什么不签）现在是要强迫我签合同吗？并且第一次给到的合同里面出行日期和人员信息都是错的，我质问她之后，不回我消息把错的合同取消了，又发了第二份过来，把出发日期修改了，但是人员信息还是错的。
最后我再次跟她表明，由于没有签订合同，4.2已经通过消息和电话告知她我们要退团退款，旅行社依然坚持之前的回复，不退定金还要赔偿来回机票钱。
我多次跟旅行社要求签订合同，没有跟我签，现在告诉我不退定金，没有签订合同我和它之间都没有合同关系，旅行社说不退就不退，还要赔偿，这是什么霸王条款？希望彭州市政府相关部门帮助处理解决，谢谢！

官方回复

回复单位：彭州市文体旅局来源：问政四川 回复时间：2023-04-10 16:45

“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市文体旅局回复如下：您好！针对您反应的川航旅游彭州网点收取定金后未签合同不退款.在未签合同提出不出行.商家不退定金的问题，我局接到您的投诉，高度重视立即对该网点进行了实地调查取证核实：该网点证照齐全、3月19日汪先生一行五人在该网点缴纳去泰国游定金五千元(一人一千）收据一张，4月2日顾客提出不去旅行了，4月3日下午顾客收到航空公司订票成功短信，旅行社网点4月3日发出网签合同（微信留言）。4月4日我局工作人员分别给您随行的朱先生(女士接的电话）、张先生电话沟通尝试调解工作，最终调解未达成一致。4月5日我局工作人员建议双方到市文体旅局参加面对面协调解决，当晚张先生明确告知我局，你们不参与调解，故我局不再组织调解，后续你们可通过司法诉讼途径解决该纠纷，感谢你对彭州旅游的监督。
2023年4月10日