【3.15 投诉】中国电信故意拖延不给宽带销户来源：问政四川 网友：jillgreen  2023-04-03 09:09 已回复

一、2023年2月底，我在中国电信APP预约销户，后被通知月底无法办理，建议到营业厅办理。3月初到中国电信蜀州北路营业厅办理宽带销户业务，但现场客服人员告诉我月初出账中，只能先登记，让我等电话通知后才能办理宽带销户，后面有工作人员联系说是工程师需要现场到家登记后，等待通知，等了几天没任何通知，然后我询问客服多久能解决，需要等待多长时间，客服依然告知“让我等电话通知”，并拒绝告知办理时限。之后多次打电话询问，一直都是等待通知等话术，拖延时间，扣除话费。
二、从2月底至今，我多次在电信申诉，工信部投诉，电信对用户申诉置之不理，反正就是“让我继续等待”，就这样一拖再拖，无休止的等待，至今仍不给我办理宽带销户。
       家里有3个电信宽带，老家有2个宽带无人使用，只是要求注销宽带，电话也是照常使用，但是电信公司完全不把消费者当回事，处理问题敷衍了事，故意拖延时间，欺骗消费者。如此店大欺客，霸王行为，严重侵犯消费者的合法权益。我要求电信公司立即为我办理宽带销户，且因电信公司未在上个月内完成宽带销户及套餐变更而产生的本月套餐费，要求电信公司承担。望领导及有关部门能及时帮助我解决问题，感谢！ 

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2023-04-03 12:03

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