【企业 投诉】被诱导和欺骗办理了ETC网友：问政网友  2023-03-31 09:55 已回复

3月22日下午17.30分左右，成都智源易行科技有限公司的业务员，通过欺骗和诱导的方式让我办理了他们的ETC。我的车停在离我上班地点2公里外，16.30分左右，办理员通过我留在车上的挪车电话，联系到了我，电话里他说国家马上要实行无人收费了，没有人工通道了，规定要办理ETC，他说他是我们这附近的高速收费站工作人员，下来给我们免费办理ETC。17.30分下班后，我急急忙忙的赶过去停车地点，因为他说是收费站的工作人员，而且看他穿了一件高速收费站工作人员的衣服，我也就放下戒备心了，打开车门，让他办理。给他提供了身份证，行驶证，并且通过他的隐瞒，让我在一张纸上签了字，他并没有告知我，这张纸上的内容，只是让我在纸上这个位置签个字。直到后来才知道，这个是霸王条款，上面的内容都是对他们公司有利的。在办理过程当中，他让我充值了300元，他说是抵扣高速的通行费，办理完之后的第二天，我再次询问办理员，他说这个300元，是类似于保证金的形式抵押在里面，必须使用五年才能够通过返优惠券的形式返回给我。并且我通过他们公司官网了解到，不单单要使用五年，而且每个月必须消费1元过路费，才能够退还这个费用，每次过高速还收取服务费用，这根本就是不合理的。办理完之后还收取了我50元的工本费，现在办理ETC都是免费的，没有工本费这个说法。我现在的诉求就是要求退回300的ETC业务办理费用和50元的工本费用。我也试着请求全国ETC监督热线，投诉了他们四次，一直都得不到解决。也让成都的市政府热线相关工作人员帮忙处理，也一直迟迟未解决。我现在好无助啊，四川智源易行科技有限公司压根就不想退回费用，我没有话语权和发言权。他们公司在去年就已经被新闻媒体曝光过了，也有很多的车主被欺骗。请相关工作部门能够给我们主持公道，严厉打击这种诱导和欺骗消费的行为。

官方回复

回复单位：高新区管委会回复时间：2023-03-31 12:00

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处回复时间：2023-04-18 13:47

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项展开调查，工作人员于2023年4月17日14时10分与商家取得联系，并说明相关情况，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理，工作人员后续会持续跟进相关情况，如有疑问请致电82320132。
以上情况工作人员已于2023年4月17日14时12分，与您联系告知。