四川省 » 绵阳 » 江油市 » 电信携号转网困难
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其他 求助】电信携号转网困难来源:问政四川 网友:问政网友  2023-03-30 19:09 待解释

本人于2023年3月日在中国电信江油分公司马路湾营业厅申请办理携号转网业务,当时营业厅工作人员告知需先申请,申请之后48小时会有人联系办理,申请48小时后无人联系,期间去营业厅8次,每次都没有任何原因的拖延,说还在走流程,会有工作人员48小时联系的,多次拨打营业厅电话,均告知的是还在审核中,也给不出明确的时间,什么流程都有个期限吧,这就是在故意拖延,)期间多次拨打10000号投诉都没用,3月28日拨打10000号告知我开通了什么流量包和什么业务,问客服我啥时候开通的,在哪个营业厅开通的签字没有,她们查了半天没有查出来就只是说尽快帮我们反馈处理,投诉到工信部,工信打电话回复也只是询问过程,我也告知了我的诉求,回复的我的依然是尽快,(那么我想请问一直办理不了那费用算谁的,公民没有自主选择的权利吗,难道电信部门不是强制公民消费吗?)我现在都申诉无门了,无意间看到可以在问政四川得到解决,我也是去过多次营业厅办理,因此我把我的这个问题如实反映在问政四川,想通过贵渠道得到解决:1、责令中国电信江油分公司立即办理我的携号转网业务,不得以任何理由设阻、拖延2、处罚中国电信江油分公司领导包庇纵容、滥用职权3、希望电信业务明朗化,把办事流程公布出来,大家按办事流程一次性解决问题,对于不能第一时间办理下来的业务有个明确的期限,不能营业厅在那里当摆设,所有业务由领导来说办和不办,那么我们消费者的权益在哪里?

官方回复

回复单位:江油网络发言人来源:问政四川 回复时间:2023-03-31 17:04

您好!您的留言已转相关单位办理,请耐心等待回复。

官方回复

回复单位:中国电信股份有限公司江油分公司来源:问政四川 回复时间:2023-04-07 16:55

用户:您好!
您在问政四川反映的问题,我公司已获悉。目前工作人员已与您联系,暂未达成协商处理共识(因融合流量权益包及月租费用问题),请您本人保持手机畅通,工作人员会和您沟通后续事宜,联系电话:13388110928


中国电信股份有限公司江油分公司
2023年4月7日

 

作者评价:不满意评价时间:2023-04-07 20:35

首先非常感谢能收到你们的回复,因为从业务办理至今快一个月了终于等到工作人员联系电话,关于电信权益包之类的本人没有办理,这两三年只在缴费没有看套餐内容,不是这次办理携号转网还发现不了你们可以未经本人同意私加流量包,如果知道每个月有这个流量包那我每个月还花钱买流量又是做啥了,请你们正确及时处理问题,不要让用户离你们越来越远

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