【3.15 咨询】易行通ETC 欺诈、诱导消费者 来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-29 17:41 已回复

2023年3月16日 易行通欺骗误导消费者办理ETC
1、易行通业务员自称高速人员，身穿黄色反光背心，宣称免费办理ETC；
2、业务员称需交300元作为预警金，可用于告诉过路费消费，在其诱导下办理了易行通ETC卡，按照公司提供的激活步骤，先通过app交了300元，激活设备交了，业务员还说需缴纳50元质保费；后翻开微信支付记录才得知支付的300元是服务费，且了解etc功能时发现用户协议：
1、易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3以内的服务费，宣传时没有任何说明。
2、易行通预存的300元变成了300元办理费，并规定使用60月后（每月使用才算）才可申请免费注销，对于我们几个月上一次高速的人来说，可能设备坏了，钱也退不出来，明显是霸王条款。
3.如需注销etc要再交298元注销费用，如不注销其他etc也无法办理。

易行通平台通过业务员虚假宣传，隐瞒格式协议中的霸王条款，诱导用户办理其平台ETC卡，构成欺诈。而且从未告知办理的是西藏ETC

受骗后，易行通客服沟通，推诿让我找业务员，业务员也推诿回避问题，但业务员的行为是代表易行通公司的职务行为，其后果应由易行通公司承担。

诉求：
1、退还300元。
2、立即免费注销已办理ETC卡，并不影响后续ETC其他平台办理使用。 

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-06-25 09:53

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-06-26 15:43

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话：95022。
以上情况已于2023年6月26日09时48分，与您联系告知。