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3.15 投诉】易行通ETC疑似虚假宣传欺骗消费者来源:问政四川 网友:问政网友  2023-03-29 16:22 已回复

2023年3月27日,在青岛市我居住的某小区,一位推销员推销下办理了易行通ETC。易行通的业务员着山东高速工作服,当时在推销ETC设备时声称:“现在银行都不办了”,现在他们还是“免费办理,预存300元,可以抵扣通行费,而且不用了可以随时注销退还”,晚上在家人的提醒下,我上网查了一下这个易行通app,并联系了平台客服,联系了办理设备的推销员,推销员迟迟不答复,不回复,我意识到可能被骗。3月28日第二天我马上联系平台客服想要注销,客服竟然说要收取注销费,并让我提供办理时的录音或其他凭证截图证明推销员承诺过那些事项,试问谁买个东西还能随时开录音?办理的时候直接面对面办理,怎么可能有微信聊天记录?!

   3月28日我拨打95022网点咨询,经工作人员查询显示此ETC卡办理地址竟是在西藏办理的,工作人员也告知ETC办理并不需要服务费及押金。

易行通平台通过业务员虚假宣传,隐瞒格式合同的霸王条款,隐瞒预存款使用规则和收取平台服务费规则,全程不给看任何协议,穿“山东高速”官方马甲佯装官方工作人员,诱导用户办理其平台ETC卡,构成欺诈。事后平台客服要求提供办理时录音的说法更让人无语,难道不是你们公司为了自证清白办理时应该像购买保险那样全程录音录像吗?如果真的是光明正大的生意,为什么倒逼消费者去提供录音证据?!

和易行通客服及当时办理的业务员多次沟通,客服置我的诉求于不顾,与业务员互相踢皮球,推诿让我找当时办理ETC卡的业务员解决,。业务员的行为是代表易行通公司的职务行为,其后果应由易行通公司承担。

根据《消费者权益保护法》,消费者享有“知悉真实情况权”,第五十五条也规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

现要求成都智源易行科技有限公司退还ETC卡办理费300元,并且免费注销ETC卡,以及退还多扣取的平台服务费。




官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-06-25 09:53

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区桂溪街道办事处来源:问政四川 回复时间:2023-06-26 15:27

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您反映的投诉事项,我部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话:95022。
以上情况已于2023年6月26日09时48分,与您联系告知。

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