【3.15 投诉】成都智源易行科技有限公司ETC欺诈消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-29 16:03 已回复

致尊敬的领导：

      您好，我要投诉成都智源易行科技有限公司，该公司通过欺瞒消费者的手段诱骗用户办理ETC。

       2023年1月5日在山东通过抖音直播办理该公司etc产品，介绍产品为办理全部免费，高速通行费用95折优惠，无其他隐性消费，只需要充值200元作为备用金，并说这200元在使用过程可以抵扣etc通行费用。

       与直播人员一再确认是否还有其他费用未告知，并得到肯定没有的答复之后，下单购买并收到货后储值200元开通。

       随后我在回家后查看该公司易行通APP时才发现该ETC收费与办理人员的说辞不一，该公司虽然名义上高速通行费95折，但每次的高速通行费都会由该公司另额外收取3%以内的服务费。之后我马上与该公司办理人员微信核实，得到的答复为公司没有给他讲清楚，他也是与公司联系后才知道有此费用的发生。据此而知该etc产品与办理人员所描述内容存在巨大差异，实为严重欺骗、欺诈消费者的行为。

        在与办理人员交涉退款的过程中，办理人员表示只能自己在易行通APP中办理注销。随即我在网上查询了该APP的相关信息，发现网上存在大量的针对成都智源易行公司及该公司ETC设备的投诉。主要问题均集中在：

1、办理人员故意隐瞒该公司收取的3%服务费。2、办理ETC时不提供用户协议，欺瞒消费者。3、用户想要注销设备则会扣取198元手续费。4、隐瞒免费注销需要使用5年设备的霸王条款（需实际使用ETC发生费用60个月，而非60个自然月，假如一年只有一个月上一次高速的话，这200块钱需要60个月才能返还，存在欺诈行为）5、用户储值的200元备用金，并不能随意抵扣通行费用实为变相收取用户押金并未明确告知用户且取得用户同意。

请求：1.退还200元办理费 .。

           2.免费注销已办理ETC 。

    该公司对消费者欺瞒欺诈的种种恶行加上有如此之多的受骗者在网上希望得到公正的呼吁，希望引起有关部门的关注和重视，严厉打击！坚决惩治！还消费者一个良好的市场环境。

此致敬礼。望早日得到公正的解决。

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-03-30 09:54

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-04-11 14:22

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，组织您与商家协商解决，已于2023年4月11日9时41分与商家取得联系，并说明相关情况，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理，工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，第二十一条之款项开展工作，如有疑问请您致电82320132 。
以上情况已于2023年4月11日9时42分，与您联系告知。