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3.15 投诉】电信手机被无故停机来源:问政四川 网友:问政网友  2023-03-28 12:54 已回复

1、我的电信手机号码自开通以来一直由本人正常使用,期间也持身份证多次前往电信营业厅办理各种业务,一切正常。

2、2023年2月26日,我通过该号码投诉了我所在小区停车场电信信号不好的问题,后面也得到了电信的答复。

3、2023年3月1-12日,我正常使用该号码,期间因为信号不好,跟之前一样偶有关机的情况。3月17日被电信以长期未使用为由进行停机。我询问电信服务热线10000,电信微信服务,以及96180等要求电信提供长时间未使用的具体时间限制,服务人员均不能回答长时间指多少时间。难道一周没有使用就被认定涉嫌诈骗就要停机?!还是因为投诉导致了不好的恶意停机?!望电信部门给与合理的答复。

4、述求:要求电信部门给与合理的答复即正常使用情况下,一周不开机是不是导致停机的条件?有没有相关法律,政策和规定?还是说电信的程序错误导致的异常。如果是有正常,麻烦提供政策。如果没有政策,是失误,请赔礼道歉,给与赔偿,保证不能再犯错。




官方回复

回复单位:中国电信股份有限公司成都分公司来源:问政四川 回复时间:2023-03-28 16:18

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