我3月16日,在移动营业厅取消带,一直未给我取消,说有后台人员联系我,一直也未联系,现在我求助取消宽带,保留号码,我老婆的宽带3月19日在移动营业厅取消宽带,也未取消。各种投诉也没有用,也没有人联系,每次去移动营业厅,工作人员就说他们处理不到,有后台人员联系,后台一直都没有联系。询问到底拆机流程是什么,营业厅一直不明说,不告知我,我作为消费者难道知情权都没有?这周服务态度不是国企该有的水平。一直说后头处理,后头是机器吗?投诉部门也是形同虚设,石沉大海肯本不联系我,希望有关监督部门介入。我做为消费者简单的需求就是我要取消宽带保留我的号码,这么简单的需求,处理大半月没得结果,太过分。打了10086投诉,也只是打了个电话还是没有注销宽带,也没说流程,就一直还是拖着。
新都区繁清路营业厅
网友:您好!
来信已收悉,即转区经济和信息化局进行办理,现回复如下:
经调查核实,您于3月19日到营业厅办理宽带销户业务,移动分公司已经登记上报,随后移动公司安排专人与您联系,反馈办理进程。4月4日,移动公司人员再次与您联系,并告知目前业务办理进展情况,您表示知晓。
感谢您对新都区工作支持与理解!
此复。