【3.15 投诉】贵区的成都智源易行通ETC是否该管管来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-27 15:35 已回复

  2023年3月8日，在网上推销下办理了易行通ETC。易行通的业务员着工作服和佩戴工作证，当时在推销ETC设备时声称：“免费办理，预存200元可以抵扣通行费且可以随时退还”，直播间明确无手续费，无月年费，无合约期限，但是当激活成功却要预存200，随后却又不能使用，最后才知道收取平台服务费和这200元押金需要满60个月且消费到30万才能退回的相关规定，这属于诱导欺诈。

       过程2023年3月10日，我驾驶安装了此ETC的机动车经过高速收费站时发现高速路口显示屏显示的通行费为129元，但扣费却为134.90元，我没在意，因为我忘记绑定微信支付对方扣款不成功，第二天直接拉黑我上高速的权限，我于第三天额外缴纳了134.90元，对方表示由于逾期了，我被高速拉黑了，需要给高速缴纳200元保证金，才能给我解除，于是打了易行通服务热线要求注销此ETC卡并退还200元预存款，得到的答复却是：“你的ETC卡使用未满60个月，注销后无法返还200元预存款”。随后我尝试在易行通APP上注销此ETC卡，竟发现还要另外收取200元服务费。隔天我去我们当地正规ETC线下办理网点咨询，经工作人员查询显示此ETC卡办理是成都智源易行科技有限公司，工作人员也告知ETC办理并不需要服务费及押金。

    易行通平台通过业务员虚假宣传，隐瞒格式合同的霸王条款，隐瞒预存款使用规则和收取平台服务费规则，诱导用户办理其平台ETC卡，构成欺诈。和易行通客服及当时办理的业务员多次沟通，客服置我的诉求于不顾，现要求成都智源易行科技有限公司退还ETC卡办理费200元，并书面道歉。

       对于该企业的投诉，我在该企业所在地的高新区市场监督管理局投诉了几回，得到的回复均是不属于监督管理局的管理范畴，我想问问贵单位，他们到底能管什么？怎么成都的监督部门与四川观察宣传的美好成都大不相同，难道也是虚假宣传？另外作为大四川监管部门，我建议贵单位时刻关注该企业是否是国家高速的名义实施欺诈，最后投诉，发现了超过100位和我一样上当受骗的车主，同时在问政四川上有将近500位车主的投诉，我看贵省各级单位貌似只是起到一个问的作用，像这样的害群之马难道就不该管上一管，规范该企业的言行，至少是对国家机关公信力的维护，下面我上传一少部分投诉信息，希望贵单位能真正的起到问政后的监督管理责任！如若不然，我们将联系媒体渠道，去曝光各级部门的不作为和对城市企业的放纵行为！

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-03-28 09:22

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-04-17 14:26

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，工作人员于2023年4月17日11时31分与商家取得联系，并说明相关情况，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理，请您等候处理结果，如有疑问请致电82320132。
以上情况工作人员于2023年4月17日11时33分联系您告知。