【其他 求助】关于电信宽带拆机及电话号码注销来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-26 15:21 已回复

1.由于家里长期没人，准备宽带拆机，星期五在中国电信APP预约拆机，星期天客服联系我说莫法拆，星期天我到去营业厅进行咨询，营业厅说有个什么合约没到期，我都不晓得开了啥子，违约金200多，我说行，付！

2.然后当初给我们装宽带，因为房子是出租，没得电视，我也懂不起，机顶盒也没给我，现在拆机又要我退机顶盒，我从哪儿来退？没得机顶盒可退是否又要进行赔付？

3.今天去申请，又说下个月才能办理，也就是说我还要交200话费，本来这个月都没用了，已经多交了两百了，还要我交，真的无语，注销个电话要花800+，而且今天申请，五个工作日注销个电话都没法？还是说就是想让我在多交两百话费？

4.然后，我在纪念碑营业厅申请该注销业务的时候，营业厅工作人员未阐明积分用途，就说我有7000多积分可以兑换两个碗，我说行，然后该营业员用我的电话号码，在她的手机上登陆翼支付，私自将我的积分兑换成翼支付的代金卷进行消费（7000多积分，兑换了65元），就给我拿了两个碗，还把她在我手机上操作的短信进行删除，我问她删什么，她支支吾吾说不出来，后来回家后我恢复短信，登陆翼支付查看才发现！请问这是合理的吗？

5.诉求：1.本月进行拆机注销号码，违约金我正常支付，机顶盒怪我自己不懂，我赔！2.关于积分兑换，是合理的吗？想得到官方解释！

官方回复

回复单位：江油网络发言人来源：问政四川 回复时间：2023-03-28 10:11

您好！您的留言已转相关单位办理，请耐心等待回复。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司江油分公司来源：问政四川 回复时间：2023-04-03 11:18

用户：
您好！您在问政四川反映的问题，我公司已获悉。目前工作人员已与您联系，达成协商处理共识，请您本人保持手机畅通，工作人员会和您沟通后续事宜。
联系电话：13388110928

中国电信股份有限公司江油分公司
2023年4月3日