【建言 投诉】投诉高投新悦府珺园物业不合理设置经营性快递柜来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-25 08:23 待解释

近日，新悦府物业高投诚资拟在珺园引入蜂巢快递柜，并就快递柜安置点位征询珺园全体业主意见。高投诚资物业在本次快递柜选址流程中存在诸多侵害业主利益行为，引发受害业主强烈反对，具体如下：
一是自导自演，投票流程极不合理。正式发布可选点位投票之前约半个月，物业管家拍摄了1栋1单元架空层放置快递柜的动线视频，附带语音讲解，发布给1栋2单元业主，后该视频在各业主群广泛传播、先入为主、持续发酵，其他点位选项后续公布仅沦为象征性陪跑。物业预先拍摄并发布导向性明显的推介视频，客观上引导、操纵了本次投票结果，流程上存在重大瑕疵。
二是权利义务不对等，投票范围不合理。对1栋1单元业主，本单元架空层安装快递柜存在垃圾、噪音等扰民因素，为利空；对其他7个单元业主，1栋1单元架空层安装快递柜只有便民因素，为利好。经物业组织投票，1栋1单元有2/3业主反对在本单元架空层设置快递柜，物业获知意见后却置若罔闻，仍将该方案纳入小区全体投票，在方案本身不公平的情况下，企图以“少数服从多数”（以一“敌”七）的简单粗暴的决策方式，牺牲大部分1栋1单元业主利益，让人痛心、寒心！
三是违规经营，架空层规划不合理。相关文件表明，新悦府架空层仅供公共活动使用，2022年初交房时摆放的桌椅等会客休闲设施已撤离，现拟设置蜂巢快递柜从事经营性活动，已改变架空层使用性质。作为小区的公共空间，优良的架空层打造将大大提升小区品质，也让邻里关系更加和谐紧密；新悦府物业对架空层不规划、不履职，反而将可能带来“脏乱差”环境的快递柜一放了之，既和高品质无关，又徒增小区内部单元间邻居的矛盾。
鉴于物业在架空层设置快递柜流程不合理不合规、已经侵害到架空层所在单元业主合法权益的情况，特向物业提出如下诉求：
一、立即停止侵害相关业主权益，暂停珺园1栋1单元架空层快递柜安装事宜；同时，对提前拍摄发布导向性明显的动线视频、引导小区业主投票选择的情况进行调查及说明。
二、统一做好珺园8个单元架空层使用规划方案，仅供业主公众休闲和公共活动使用，报经业主大会同意后实施。
三、架空层从事快递柜等经营性活动的，变更了使用性质且对相邻业主造成干扰，属新增不利因素。应充分公示其不利影响，征得利益直接相关人，即架空层所在楼栋单元大部分业主同意；未经利益直接相关人同意的，不得擅自从事快递柜经营性活动。
四、短期利用现有西门门卫室存放快递，长期按照“远离居住生活区域、尽可能不扰民”的原则，另行合理选择小区内的公共点位安装快递柜，满足小区业主购物存放便利。
综上，特此来信反馈，望有关部门核实情况，及时协调物业高投城资予以解决。

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-03-27 10:12

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高投集团来源：问政四川 回复时间：2023-04-03 17:12

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高投集团进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的“架空层快递柜安装”等事宜属高投集团下属公司成都高投城市资源经营有限公司（以下简称“公司”）负责管理的新悦府项目。
经物业与开发及设计单位确认，架空层不计入套内面积和公摊面积，属于小区全体业主共有。架空层的使用规划需业委会成立后进行统一规划，目前成立业委会申请已提交，街道办事处已受理，2023年4月启动前期筹备相关工作。物业拟在4月7日前邀约业主代表进行座谈，就快递柜点位的设置及投票进行进一步磋商。物业短期提供西门岗亭作为快递临时投放点，但物品安全由物主自行负责。
工作人员已于2023年3月31日14时46分、3月31日19时59分与您联系告知。如您有疑问致电：13980466881，联系人 喻族江。

作者评价：不满意评价时间：2023-04-05 14:13

对答复不满意。原因：1.违反《四川省物业管理条例》（以下简称《条例》）。根据《条例》第十九条、第二十条、第五十三条，“改变共有部分用途或利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意”“物业不得擅自利用业主共有部分开展经营活动”。本次投票未满足以上“双3/4”条件，表决结果应视为无效。2.物业引导投票存在过错。物业提前拍摄发布长达28秒的架空层动线视频，引导小区业主投票选择，其他可选点位无视频或只有几秒且发布时间晚于架空层视频半个月。物业上述行为不公平、不公正、不和谐，损害业主合法权益，不尊重社会公德。在投诉答复中未对物业自身“过错”进行正面答复，未采取补救措施，未对全体业主进行公开说明。3.答复前后矛盾。既然架空层的使用规划需业委会成立后统一规划，那么在业委会成立之前，单独将1栋1单元架空层纳入快递柜点位投票的合理性和必要性何在？