【3.15 投诉】锦宸美容美发德商御府天骄东区店涉嫌欺诈消费者来源：问政四川 网友：scpczs  2023-03-23 22:07 已回复

我于去年在锦宸美容美发(德商御府天骄东区店)（地址：成都市天府新区瑞祥西街）办理理发卡，充值1000元。当初办卡被告知理发10元一次，现店铺突然说升级，涨价30一次，而且未消费的会员余额也不退。店长说之前的店铺老板换人，可店里员工都还是之前的人。确说是换人了。这种店铺典型的欺骗消费者。希望天府新区市场监督监督管理局好好治理一下这家店。从网上随便一搜：锦宸美容美发，到处都是欺骗消费者的信息。 该店现已更名丽达美容美发，在店内与店长询问，需店长出示营业执照，店长拿不出营业执照，请工商部门相关执法部门核实该店的营业执照情况和卫生许可证。该店涉及美容院业务，但是店员却无法出示员工的健康证，同时，该店铺内也未看见对消防的一些灭火器和喷淋装置，该店铺涉及楼上楼下经营，且楼上经营比较封闭。楼上美容洗头涉及到天然气热水器安装，一单发生火灾等情况，对人员安全存在极大消防隐患。 

3月23日：天府新区市场监督管理局工作人员回电，工作人员已明确知道该店截止3月23日还未取得营业执行的情况就开始营业，已属违法从事经营活动。

诉求1：向消费者公开该店营业执照和卫生许可情况，消防验收情况。以及配置对应的消防设施。

诉求2：因店铺无缘无故不履行前期办卡合约，随便涨价，属于欺诈消费者，根据消费者保护法，要求退回会员卡上余额，并进行赔偿。

诉求3：该店在未取得营业执行和其他相关手续就开业营业，市场监督管理局因依法进行处罚。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-03-24 10:29

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-03-28 17:01

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局、消防大队进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经现场核查，锦宸美容美发德商御府天骄东区店内消防设施、设备完好且有效。
经核实，工作人员已现场向商家宣传相关法律法规，要求商家立即前往相关部门办理营业执照。仅该调解，双方因分歧较大未能达成一致协议，建议通过司法程序处理。
以上情况已于2023年3月28日与您联系。