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3.15 投诉】 路路游一卡通年卡投诉来源:问政四川 网友:17381853951  2023-03-23 16:28 已回复

本人曾在联联周边游平台购买了四川旅游景点门票年卡多张,按提示在‘路路游一卡通’小程序实名登记并预约使用,但在为60岁以上老人预约时多次提示失败,(错误提示为:‘下单失败:第三方下单失败:67927712112952,错误信息:’)后在路路游客服的帮助下才预约成功,后经客服解释‘不建议18-60周岁以外的人群绑卡使用’,但是进行绑卡操作时并无任何程序上的提示或建议指出该条款,如此重要的条款在产品介绍中亦无特别指出(字体/字号/颜色等特别标志)。且客服以商家政策不退不换为由拒绝进行换绑或退款。

近年来老年人旅游优待的问题备受关注,老年人权益保障条例“实行政府定价和政府指导价的旅游景区,对年满六十五周岁老年人免收门票;对不满六十五周岁老年人,在非国家法定节假日免收门票,在国家法定节假日实行门票半价优惠或者免收门票。老年人凭身份证或者老年人优待证等有效证件享受相应优惠。”国家省市对于老年人旅游已进行费用、志愿等多方面的扶助,但因为此年卡产品规则或程序的疏漏导致60岁以上老人预约不成功给消费者带来诸多麻烦,且针对60岁老人,川内大多景点已经实现直接刷身份证入园完全无需预约更无需购票,那此年卡是否存在故意利用景点优惠政策敛财?跟客服沟通希望换绑或退款无果,特此希望市场监管局部门领导能予以处理,以维护消费者合法权益,且让老年人真真享受到旅游优待。


官方回复

回复单位:成都市武侯区综合行政执法举报投诉受理中心来源:问政四川 回复时间:2023-03-29 16:25

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