四川省 » 成都 » 市长王凤朝 » 针对四川电信无故以“保护性”名义停机的申诉
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其他 投诉】针对四川电信无故以“保护性”名义停机的申诉来源:问政四川 网友:问政网友  2023-03-23 16:21 已回复

本人名下电信号码作为本人实名认证办理的手机号,归属地四川,在山西太原作为日常办公号码使用。于2023年3月被四川电信“保护性停机”。
四川电信对本号码进行停机操作的理由是:该号卡存在被异常使用情况(诈骗犯罪高危地区、冒充公检法、冒充领导、恶意催欠、盲目电话营销、异常拨打、黑终端、使用GOIP设备、从事网络诈骗涉案等情况之一)。在无法提供任何证据的情况下要求我回归属地营业厅签订不参与电信诈骗等犯罪行为承诺书复机,并被工作人员以‘不签署不可复机’作为威胁被迫签署承诺书。而后工作人员告知:造成停机的原因是我对该卡的使用(电话、短信)达不到某个阈值要求。
2023年3月20日,本号码再次被“保护性停机”,通过四川电信短信提供的方法进入微信公众号的官方处理方法(上传我本人相关证件、做人脸认证、录视频表明身份等)对该号进行了复机操作,然而被四川电信以该号码无法通过网上提供证明的方式要求再次前往营业厅。
从办理该卡到复机操作,我已经对该卡号进行了各种方式的实名认证。本人工作繁忙,并无时间与四川电信繁复进行如此操作。四川电信公司无任何证据的情况下,单方面的肆意中止消费合同,并不给出合理解释为直接违约行为。

我已多次尝试通过正常渠道与四川电信取得联系与沟通、提出我的诉求,但四川电信并未给出合理解释。综上,我要求四川电信告知我本人保护性停机的明确理由,并立即终止对我名下这张电话卡的“保护性停机”,并承诺后继不再发生类似情形。否则我将依法提起诉讼。

官方回复

回复单位:中国电信股份有限公司成都分公司来源:问政四川 回复时间:2023-03-24 17:50

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