【企业 投诉】内江中国联通泄漏用户信息拒不赔偿来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-23 12:56 已回复

内江中国联通于2022年2月21日起，未经过我的允许，将我的个人信息泄漏给一个我不认识的陌生人办理宽带。我于2023年3月13日发现，询问联通客服，告知我此宽带账号正在使用。我随即投诉至联通客服，客服回访告知我，说这个宽带是虚拟账号，没有使用。但我可以通过手机查询到宽带安装地址为正常的小区用户。且解绑后，此宽带正常使用，并非虚拟号。遂投诉至12345，告知情况。当天联通再次回访又是虚拟号说辞，我不认可，联通工作人员态度恶劣敷衍。于3月17日再次联系我，与我商定赔偿方案为1300到1400，以话费方式返还。我同意方案后，3月21日，联通客服再次致电推翻说辞只同意赔付240多元，并告知我说此宽带没有缴费，我没有损失，闭口不谈未经我允许就盗窃我的个人信息为他人办理宽带，如果对方是电诈人员，甚至我可能还会面临牢狱之灾。我不同意此方案，挂断电话后询问与我商定赔偿方案的工作人员，其告知我正在走赔付流程。至此仍是同意赔付的语气。今天再次看12345反馈结果，内江中国联通反馈12345，说我已经了解此账号为虚拟账号，表示理解同意。工作人员全程欺上瞒下，盗窃国企资源谋取私利，中饱私囊，态度嚣张，欺行霸市。投诉至12345都没有办法处理，希望政府可以给我们一个公平公正的申诉机会。我的诉求就是按照消费法赔付我的损失，14个月49的月租✖️3倍。

官方回复

回复单位：内江市12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2023-03-23 14:30

此件已交办相关部门，请耐心等待办理结果。

官方回复

回复单位：中国联通四川省内江市公司来源：问政四川 回复时间：2023-04-03 17:03

尊敬的网友：
您好！您于2023年3月23在问政四川反映的问题已收悉，经中国联合网络通信有限公司内江市分公司调查，现将情况回复如下：
经核实：于2022-02-21 13:13:59，东兴全员营销团队陈俊电话推荐预约宽带信息，并未泄露用户个人信息；于2023-03-13 15:05:37联系用户，挽留不成功，考虑用户感知，将预留信息取消，用户表示认可（附件：截图1）；因预留宽带信息需登记一个地址，我方只将地址做登记，实际并未安装宽带；我方根据预留的信息核实该宽带1年内未使用（附件：截图2）用户投诉到12345反映该问题，我方经办人联系用户，用户要求赔偿1300到1400，因一直在协商未达成一致，本着尽快处理该问题，我方于2023-03-21 16:29:25联系用户，与用户协商处理半年的费用294.00元，立即到账，用户不认可，称与工作人员协商的费用是1000多元，现在我方处理200多元表示不可能，耐心向用户解释，并没有泄露用户任何信息，也不可能是电诈人员，我方可再次联系经办人与用户协商，于2023-04-02联系用户2次，未接；2023-04-03 09:29:58联系用户，告知用户我方处理1000.00元，其中：500元立即到账，剩下的500元分月到账（每月到账100元、5个月），用户表示认可，关于用户称剩余费用事宜，关于剩余费用由工作人员与用户自行联系，无需我方跟踪处理，用户表示认可。
如果您有新的意见和建议可进一步反映和咨询中国联通四川省内江市公司0832－6850113 。
感谢您对中国联通四川省内江市公司工作的关心和支持！祝您生活愉快！
中国联通四川省内江市公司
2023年4月03日