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教育 投诉】夏加儿美术教育(中铁校区)不负责任 态度恶劣来源:问政四川 网友:a糖开水  2023-03-20 10:16 已回复

投诉机构名:夏加儿美术教育(中铁校区)

营业执照:成都市青羊区一川墨韵教育培训学校有限公司 地址:成都市青羊区光华东三路486号5栋3层301号

事实陈述:

1、本人在22年5月夏加儿美术大促活动购买199元32个课时,最高16节课 ,去年因周末班没合适名额,本学期固定在周末 3:10-4:10体验课,3.19号第一次上课在2号教室,一共5个学生,目睹孩子上课监控视频,到课程45分钟,孩子在座位东张西望,除了老师帮用铅笔画的一头鲸,此后孩子没画画也没涂水彩(后得知是老师说要按照流程一步步走,孩子么用铅笔画完,所以涂颜料时候没给孩子发颜料画笔),课程中老师未进行一个引导和鼓励看,作为家长在4点看到监控发现此情况。

2、介于对课堂老师教学的尊重,观察7分钟,老师走来走去仍未指导我家孩子进行任何操作,任由孩子干坐在课堂无所事事。其他家长也发现我家孩子没有动也没有画画,都建议家长进去了解一下情况,当时想进去2号教室但校区玻璃门关闭 ,除校区人员外无法进入。只能将情况反馈给夏加儿前台人员,但恰是此次反馈,让作为家长的我感受到无比寒心和愤怒。被告知原因是孩子不想画,所有没画是因为老师不愿意强迫孩子画画,一切原因归咎孩子不愿意,所以不愿意强迫孩子画。

3、4:07分之后到下课的4:17分,也是校区人员进去沟通之后的十分钟,任课老师燕子老师依然无改善,未对孩子进行任何鼓励和引导。作为家长越看越生气,当场在前台谴责机构不负责,作为办学机构,未能正确履行职责,态度恶劣,至始至终,从未从机构自身原因找原因,校区前台人员和我沟通,从始至终也并未感到一丝抱歉,坚持将原因归咎到孩子不愿意画。这样缺乏服务意识,且毫无作为的推卸责任到孩子身上,试问多次,校区人员告知等下课和老师沟通情况之后再看,我也明确告知,中途进去沟通之后,老师任然没有改善,家长和孩子干坐在机构1小时,这样的情况,我自己干嘛还花时间来机构,孩子不愿意画(本身就开开心心想要画画才来上课),老师从一开始都没有告知家长。

 4、这样的课程家长也不愿意浪费时间和精力来上后续的课程,要求退费,明确告知不可能的,后面介于双方争执不愉快,作为家长也带孩子走了,校区也说既然这样,那就没必要沟通了,态度十分恶劣!!!!影响极差!!!!!

  作为家长看到此情况,非常不能接受,无师德,无责任,态度恶劣,现需要投诉以下三点!!

1、师者传单授业解惑者也,该机构从未对孩子进行正确引导和帮助,教学理念和态度极差,建议严查机构办学师资,对应任课燕子老师以及该机构其他老师是否有对应教师资格证,此等扼杀孩子天赋、打击积极性的教学机构,必须严查!!!!

且有看到民办学校办学许可证是青羊区教育局颁发,建议教育局的相关部门一定严查!

教育机构需要教师资格证,按照中华人民共和国教师法的要求,所有任课的教师,不管是全日制公办、民办学校的,还是培训机构、辅导机构的都应该有相应的教师资格证。没有教师资格证而给学生上课(辅导),属于不合格师资,更属于无证上岗。教师资格证是教育行业从业教师的许可证。在我国,需要在社会上参加认证考试等一系列测试后才能申请教师资格证。

2、鉴于校区一直坚持责任在孩子不想画,所以没有让孩子画,此教学理念作为家长并不能接受,要求后不在上课,机构退费,当场被被明确告知不可能。且在上课微信群告知,此课程,不顺延不补课,此等多种机构的单方面约定条款,严重违背中华人民共和国消费者权益保护法。

第三章第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。不得单方面向消费者做出约定。

第二章 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

3、综上,其他都是关于心理和身心健康的问题,在课堂对于孩子的心理造成了极大的落差感,也让陪同家长无比寒心,出现问题,沟通之后,机构把问题都推到了孩子身上,也并未从自身找原因,多次沟通,依然是此回复和结论,家长也得知在涂颜料的时候,甚至没有给孩子发颜料笔,这对一个正在求知欲很强,探索好奇心孩子的身心健康,造成很大影响。机构人员并未本着解决问题的关键出发,一直推卸责任,服务态度恶劣,也给家庭都造成了非常不愉快的经历。

第二章 消费者的权利第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

 


官方回复

回复单位:青羊区网络理政办来源:问政四川 回复时间:2023-03-20 16:05

留言人:
您好!您的留言已收悉,目前承办单位正在处理,后续我们将再次回复办理结果,请您耐心等待,并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位:成都市青羊区文化体育和旅游局来源:问政四川 回复时间:2023-03-20 17:29

邓女士:
您好!您所反映的问题,青羊区文体旅局高度重视,立即安排我局文化科进行处理,现将有关情况答复如下:
经调查,根据反映出的问题,我们及时与一川墨韵艺术培训学校(品牌:夏加儿)负责人联系进行核查,依照《消费者权益保护法》《民办教育促进法》及其实施条例等法律法规有关规定,严肃查处和严厉打击违规办学行为,将其责令进行整改。我们将持续加大对违法违规行为的打击力度,对违法违规行为实行零容忍。感谢您对成都青羊艺术类培训的关心和支持。
以上情况,我局工作人员于2023年3月20日17:20与您联系,电话未接通,若有疑问,您可在工作时间(9:00-17:00)联系81716476。

成都市青羊区文化体育和旅游局
2023年3月20日

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