我在无极限网吧上网，该网吧疑似被病毒感染，我的游戏账号被封号了，我找游戏官方投诉，腾讯给我打太极说他们的处理没有问题，我的账号被封了10年，给我带来了极大的损失，这个问题应该找该网吧还是游戏公司处理?由于是无极限网吧整体被病毒入侵，有很多人在这家网吧上过网的人都被无辜封了号，社会影响比较大，希望给我指条明路
此件已交办相关部门，请耐心等待办理结果。
尊敬的网友：
您好！您于2023年3月18日在12345热线平台反映的问题已收悉。经威远县文化广播电视和旅游局多方咨询了解，现将情况回复如下：
首先，我们对您的游戏账号被封号一事感到非常遗憾。
其次，按照相关网络管理规定，您的游戏账号被封号，只能通过游戏官方平台投诉，看是否能够解封。如果游戏平台无法达到你的要求，建议您通过法律途径依法维权。但需要说明的是您必须提供足够的证据支撑材料，否则司法机关会拒绝受理案件。
再次，您怀疑无极限网吧被病毒感染，这是网吧自身软硬件问题，不属于威远县文化广播电视和旅游局日常监管的范畴。同时，现在很多网站设置了各种各样的木马病毒等，因此您在上网的过程中，应该关注网站的安全性，点击安全的网站。
威远县文化广播电视和旅游局相关工作人员于2023年3月20日、21日、22日多次拨打您的电话，但一直处于关机状态，无法进行联系。
如果您有新的意见和建议可进一步反映和咨询威远县文化广播电视和旅游局（联系电话0832-8222005）
感谢您对文化娱乐工作的关心和支持！祝您生活愉快！
威远县文化广播电视和旅游局
2023年3月22日
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