【其他 投诉】京东平台商品质量问题，售后处理不当来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-17 14:57 已回复

领导您好，我于3月16号早上9点半左右在京东商城购买一辆儿童滑滑车，京东自营平台购物原则是当天中午11点前下单，当天送达。3月16号晚上我收到货后发现质量有问题，协商京东客服换货，客服那边让我在京东平台提交售后换货，我当天晚上给京东客服表明了态度，必须第二天就换货，因为我购买的商品着急使用，但是直到3月17号我提交的售后申请京东才审核通过，更让人气愤的是17号才从东莞仓库发货，显示到达日期为20号。我感到不满，联系京东客服，然后京东客服与我联系尽快跟我催促，实际等于没有回复，改变不了20号到货的事实，我建议京东客服可以从成都仓给我发货，可以发同规格不同颜色的也行，客服说需要跟仓库沟通，后面又与我联系回复的是仓库发货了就不能更改了，我听到非常气愤，那为什么16号你们不联系仓库从成都发货，我不管你们内部流程是怎样的，我只管我是16号上午下单的，质量问题也是京东的问题才导致我要换货，而且换货要20号才收到，就一句抱歉就完了？而且我一再强调我急需用，他们也不管就只说催促，其实没有任何意义！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-03-24 15:27

网友：
您好，您所反映的问题，成华区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，京东平台所属公司为北京京东世纪贸易有限公司，该公司地址为：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室，不属于我部门辖区范围内企业，我部门无管辖权，建议您向北京属地监管部门反映该问题。