2022年11月14日,在深圳市龙岗区某小区路边的推销员推销下办理了易行通ETC。易行通的业务员着工作服和佩戴工作证,当时在推销ETC设备时声称:“免费办理,预存200元可以抵扣通行费且可以随时退还”,并没有告知使用需要收取平台服务费和这200元押金需要满60个月才能退回的相关规定,在其诱导欺诈下我办理了易行通ETC卡。
2023年3月15日,我驾驶安装了此ETC的机动车经过高速收费站时发现高速路口显示屏显示的通行费为1.61元,但银行扣费却为1.65元,随即打开app查看扣费纪录,发现每一比ETC扣费都有添加不同金额的平台服务费,此时我觉察可能被骗了,于是打了易行通服务热线要求注销此ETC卡并退还200元预存款,得到的答复却是:“你的ETC卡使用未满60个月,注销后无法返还200元预存款”。随后我尝试在易行通APP上注销此ETC卡,竟发现还要另外收取230元服务费。隔天我去深圳粤通卡ETC的线下办理网点咨询,经工作人员查询显示此ETC卡办理地址竟是在西藏办理的,工作人员也告知ETC办理并不需要服务费及押金。
易行通平台通过业务员虚假宣传,隐瞒格式合同的霸王条款,隐瞒预存款使用规则和收取平台服务费规则,诱导用户办理其平台ETC卡,构成欺诈。和易行通客服及当时办理的业务员多次沟通,客服置我的诉求于不顾,与业务员互相踢皮球,推诿让我找当时办理ETC卡的业务员解决。业务员的行为是代表易行通公司的职务行为,其后果应由易行通公司承担。现要求成都智源易行科技有限公司退还ETC卡办理费200元,并且免费注销ETC卡,以及退还多扣取的平台服务费。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,工作人员与您联系,告知您依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,已与商家协商一致。
以上情况已于2023年3月30日11时14分,与您联系告知。