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医疗 咨询】成都市六医院检验科态度恶劣来源:问政四川 网友:lightfire001  2023-03-15 11:12 已回复

目的:打电话到028 68769521  ,询问新生儿足底血得检查结果。


第一次打通,说听不清,让我声音大点,但是依然听不清。


第二次打通,仍然说听不清,我也只好大声说。说了三四,次需要查询新生儿足底血结果,接电话人员 一会说你是要查血常规?一会说你是要住院?一会说你是要查什么指标?最后明确说是查询已出生小孩得足底血后,给我来一句“我晓得啊,我问你叫啥名字”,态度及其恶劣,我说什么名字?那时候刚出生娃娃没有名字,她又不耐烦得说,大人的名字。


整个过程,态度及其恶劣。


我想说,如果你耳背,听不到就不要接电话,如果电话有问题,请六医院给检验科专门采购新机。




官方回复

回复单位:成都市第六人民医院来源:问政四川 回复时间:2023-03-16 09:34

尊敬的网友您好,您反映的问题,我院高度重视,立即进行调查,现回复如下:
经调查,市六医院新生儿足底血检查内容为新生儿疾病筛查项目,其程序如下:
1.分娩后告知新生儿疾病筛查的重要性和筛查目的,在医方、产妇、家人三方在场时,告知详细内容,三方确认无误后,新生儿家长在同意书上签字。回执单上注明筛查的日期并提醒新生儿家长,回执单交给新生儿家长保管。
2.在每次筛查前,向产妇及家属告知新生儿疾病筛查内容及目的,需采足跟血。
3.采血卡副联上有查询方式,采血完成后将副联交给新生儿家长,并告知妥善保管。
4.告知新生儿家长采血结果如有异常,市六医院妇产科接到异常结果的报告会第一时间打电话通知家长复筛的时间和地点。
市六医院检验科咨询窗口为半开放性环镜,所处场所有喇叭的喊号声,就诊患者及家属的声音,仪器运行声音,环境较为嘈杂,所以电话声听起来较小,必须大声点说话才能听清楚。网友所说足底血仅是采血部位,不是检验项目,所以检验科工作人员要详细询问所查询的是什么项目。如果不是检验科项目,检验科则无法提供查询结果。工作人员所询问的问题是按照正常流程进行询问,查询报告确实需要询问患者姓名和具体检测项目,只说足底血不足以判断是否为检验科项目。而网友所查询的项目经过调查是在成都市新生儿疾病筛查分中心检验,市六医院检验科确实无法提供。

在此,医院就您不好的查询体验表示诚挚的歉意,同时,也希望您能理解。当然,我院也会汲取经验教训,加强医务人员沟通能力的培训,进一步提升服务质量,提高群众满意度。感谢您对我们工作的理解与支持,也请您继续监督,谢谢!
成都市第六人民医院
2023年3月15日

附件为成都市新生儿疾病筛查查询卡和耳聋查询卡副联
成都市第六人民医院交给每一个新生儿家长,并告知需妥善保管的新生儿疾病筛查查询卡和耳聋查询卡副联模板如下:

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