我2022年3月在宜家高新商场购买了一个闹钟,出现质量问题,宜家表示:商家只能通过会员卡查询到您在去年3月购买产品,购买产品批次是否是您现持有批次,都无法核实。这在一定程度上反映了库存管理的混乱,难道你出库没有记录?要求市场监管部门对宜家库存管理混乱立案调查。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
针对您反映的情况,部门工作人员联系商家进一步调查核实,商家提供了闹钟的生产厂商资质、检验检测报告,未发现异常情况。针对您反映的商家库房管理混乱的问题,部门工作人员已下达监督意见书,要求商家加强库房库存管理、及时对库存系统进行维护。现有调查情况,该商家不存在相关违法问题,部门决定不予立案处理。针对消费纠纷问题,商家拒绝参与调解,部门依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(三)终止调解,建议您通过司法途径进一步解决纠纷。
以上情况工作人员已于2023年3月17日17时40分与您联系告知。