2023年2月24日12:00左右本人花费45元，在金堂县客运中心官方公众号上购买从金堂到温江区的车票，购票车辆是2023年2月24日18:00发车，但2月24日19:00客运中心工作人员联系我，告知因出事故该班次车辆无法正常发车，因本人有重要的事情需要当晚到温江区，耽误了我的行程，既然六点发车，为何七点才告知我不能发车，当时客运站已经关门，无前往成都或温江的车辆。与客运站协商，只能退还我购票款，对此我不能接受，希望相关部门能够客观公正处理这起问件。
来话（信）人：
您好！来电（信）收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您所反映的情况，金堂县交通运输局高度重视，立即进行调查了解，现回复如下：
一、调查情况
经查，2月24日川AX31X0于18:00由金堂发往温江，下午16:40左右该车发生追尾事故，且比较严重，车辆已被拖走，该线路运行车辆共计4辆，当天均在线路上运行，因该线路运距较长，加之当天是周五，道路十分拥堵，驾驶员驾驶时间较长，无法抽排其他车辆应班。
二、处理情况
针对反映的情况，我局已要求客运中心站和运输企业遇类似情况提前通知乘客，方便群众出行。
三、回访情况
我局工作人员于3月6日通过电话将调查处理情况告知来话人。
联系电话：028—84989390。
欢迎多提宝贵意见！
此复。
该单位并未电话告知，为什么要在回访情况写已告知我
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