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旅游 求助】旅游投诉求助松潘县政府及旅游执法来源:问政四川 网友:问政网友  2023-03-13 00:58 已回复

尊敬的阿坝州及松潘县各位领导

我是来自深圳旅客,2023年3月8日我和我妈在九寨沟旅游期间,导游把我们一车游客带到四川省阿坝州松潘县川主寺镇巴乡山巴村的瑟磋莹珠,向我们强烈推荐该店的玉器,说是政府支持产业,让我们为当地经济发展做贡献。基于对导游的信任和对当地人民的支持,同时商家承诺假一赔十,且30天无理由退货,所以我们毫无顾虑的购买了两件和田玉手镯并配有两份玉镯证书,共花费23290元。

但是回到深圳,经做珠宝玉器生意的朋友鉴定,我们买的两件手镯,比市面同等质地的价格高出很多倍,并且配的中工鉴定证书上面的公章,和中工官网查询到的证书公章有出入,这根本就是一本假证书,心情难以形容。

现恳请阿坝州、松潘县各级领导,综合行政执法局为我们协调,将两件玉镯全部退款退货。万分感谢!

官方回复

回复单位:松潘县综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2023-03-21 16:00

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友退货退款,随后工作人员回访该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车(http://www.abzta.gov.cn/abqzzzzlytsztc/)反映。

 

作者评价:满意评价时间:2023-03-30 17:14

诉求事情已得到圆满的解决,并且解决速度极快。很感谢阿坝州、松潘县各级领导和综合行政执法局的各位执法人员!

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