【其他 投诉】关于绵阳市安州区电信营业厅总部拖延办理用户携网转号来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-11 13:16 已回复

尊敬的市长您好！
我是绵阳市安州区花荄镇的一个普通市民，现针对位于绵阳市安州区花荄镇辽安路54号的中国电信营业厅进行投诉。事情缘由如诉:
本人于2023年一月上半月去安州区电信总部营业厅那里VIP室提出携号转网申请，在2月6日去填写了携号转网解约单，电信相关工作人员告知我让我待5个工作日后就可以拿盖章后的携号转网解约单，但是本人于2月20号去他们那拿单子，解约单都没给我盖章。这个期间也没有给我打电话进行任何告知项。本人于2月20号早上十点多等到下午2点多电信营业厅的工作人员才把解约单的盖章走完，然后才拿到解约单。2月20日那天中午午饭也没吃，一直等他们的盖章流程。拿到解约单后工作人员告知我说等5个工作日会有相关人员给我打电话联系上门取宽带业务，但是到现在3.11日没有任何人打电话给。本人于3月2日休假又去电信营业厅咨询上门取消电信宽带的业务，而工作人员告知说暂停办理携号转网的业务。因电信费用每月299的套餐费，而且这个套餐合约于2022年12月已合同到期，再加上电信的网络问题，所以向电信公司申请携号转网。至今电信营业厅的工作人员都是推诿拖延的态度。目前电信每月的299的套餐费用一直续缴，时间拖的越久不处理，这个费用谁来承担？所以，本人投诉位于安州区花荄镇辽安路54号的电信营业厅，一直用推诿拖延的态度不给我们用户办理携号转网的事宜。还请市长大人提供帮助。因为这种情况不止我一个用户出现，还有很多用户被他们这样推诿拖延。

官方回复

回复单位：绵阳市安州区工信科技局来源：问政四川 回复时间：2023-03-27 14:54

网友：
您好！感谢您对我公司的关心和支持。您关于“18780559943投诉营业厅的问题”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映问题后，安州分公司客户经理刘金利于2023年3月27日与安州服务中心核实，您到店办理注销宽带业务时，因宽带套壳下还有他人名字导致未能成功办理退订宽带业务，如您仍需继续办理退订宽带，需相关成员到场或提供委托书等有效证件，到厅办理。

感谢您对我公司的关心和帮助。

经办单位：安州电信分公司
经 办 人：刘金利
联系电话：13388113115

承办单位：绵阳市安州区工信科技局
办理日期：2023年3月27日