【3.15 投诉】崇州客运中心公交站服务态度极差来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-04 18:10 已回复

公交站一位女性工作者态度极差，第一次赶公交还很客气的问她说孃孃 请问一下还有哪个站可以在湿地公园公园下 她态度极差回答我 你自己标得看啊 你还在读书你标的啊 态度极差 她集装箱里面的同事都在耍手机 她很不耐烦 我想问她身为一个工作人员不应该为大家服务吗？好生好气的问 换来的却是极差的态度 而且有很多人都在说这个问题 真心希望能够解决

官方回复

回复单位：崇州市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-03-15 14:19

来信人：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，崇州市高度重视，立即责成交通运输局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映的情况属实，该工作人员为高铁公交站调度人员，在回答您咨询时，语言态度生硬，未做到耐心解释，给您带来不便，在此表示歉意。目前公交公司已对该工作人员进行严肃的批评和教育，并要求所有一线工作人员文明用语，耐心解答乘客的疑问，切实做好优质服务工作。
同时我局要求公交公司进一步加强一线工作人员服务质量教育培训，服务意识培训，提升服务水平，并且我局将此次投诉纳入对公交公司年度服务质量考核，予以扣分处理。
往后乘车若您发现公交公司工作人员、驾驶人员存在服务态度恶劣等问题，可当场拨打028-60488922进行投诉，公司将及时处理。
以上情况分别于2023年3月14日9：58、11：50，3月15日10：54时拨打您电话，因您关机，故无法电话告知处理情况。


崇州市交通运输局
2023年3月15日