【3.15 投诉】四川电信企业随意停机限制十多年使用的号码来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-02 10:10 已回复

尊敬的领导您好，本人严格遵守国家的法律法规，多年一直使用的号码被停机限制使用， 号码归属地:广元  开卡渠道为四川电信官网 套餐：四川电信随意卡  咨询客服10000答复是长期未使用等理由停机，本人2月都有接听通话，有通话使用记录，并且投诉客服02881713904答复依然是不能异地网上复机，必须只能到归属地广元才能复机，本人现在外地，也不方便回归属地，停机给生活工作带来诸多不便，请相关领导帮助解决一下，非常感谢。

官方回复

回复单位：中国电信广元分公司来源：问政四川 回复时间：2023-03-03 17:35

经核实，您多年前在中国电信官网办理的手机号卡（181****3773），因长时间不使用，为防止被诈骗利用，被系统大数据作沉默卡保护性停机。用户号卡出现该情况后，可以到本地电信营业厅进行复机，或者通过四川电信官方微信公众号进行线上复机。但您的号卡因为系统判断已超出微信复机次数，目前无法进行网上复机操作。您于3月1日通过工信部进行投诉，我公司已向省公司报告相关情况，目前由电信省公司客户服务部门进行跟进处理。我公司也将继续按照客户投诉处理流程跟进处理进展情况。