尊敬的领导：您好。我于2月18日到宜宾珙县僰都大酒店西中国移动营业厅办理取消宽带业务，他们告知我去滨河时代中国移动登记信息后说有工作人员联系，需要上门取设备后才能取消。我等了一个周都没人联系，拨打了中国移动10086平台，客服提示我可以自己带上设备和身份证取消。我带上设备到营业厅后，工作人员仍然拒绝取消。理由是他们取消宽带必须走师傅上门的流程。现在接近十天过去了，平台回复我还要等到下个月才能解决。就一个取消宽带问题十天都办不下来，我严重怀疑他们是故意拖延时间，强行让我多一个月的宽带消费。