2023年2月27日到省医院五楼内分泌科看病,医生开完检查后,按照手续先缴费后预约,排队交完费后,于15:20到手费窗口进行预约检查。礼貌询问他:“你好帅哥想约个检查!”该工作人员平头戴一个黑框眼镜,脸通红不知道是不是遇到什么事情了,立马炸了:“啥子嘛!你要爪子嘛!”能理解每天接待不同病患预约辛苦,但是麻烦上班也不要把个人情绪放在工作中,我一没言语上不尊重该工作人员,二没行为上侮辱他,不知道他为什么发如此大的脾气。其他导诊台的护士老师,缴费处的工作人员,看病的医生老师,甚至最忙碌的一楼导诊台,也没看到谁脾气这么大,这位男同志只是分流了五楼一部分检查预约的人流,排队预约人数还没有旁边窗口缴费人员多,脾气就这么大,不要莫名其妙的传递坏情绪负能量,病人生病够难受了,还要被你吼!
您好,来信收悉。您反映的情况已转相关部门(单位)处理,处理情况将及时与您进行沟通。感谢您对卫生健康工作的关心和支持!
您好,收到您来信后我委高度重视,立即转省人民医院核实调查。经查,省人民医院工作人员服务意识浅薄,服务规范学习不够,用词不当,与患者沟通不畅所致。省人民医院对该名工作人员进行严肃的批评教育,并扣罚月质控绩效,并组织预约中心人员进行窗口服务行为规范及职业操守培训。
以上情况相关工作人员已电话与您沟通解释,您表示理解。
感谢您的理解与支持!