达州至通江客运班车甩客现象严重，服务态度极为嚣张，恶劣。司机称在车站买的车票只能送到车站，不能送达目的地，请问这个由大客车换成商务车的意义何在，车费上升到80元/人，春节还涨价20元，经过物价局批复了吗？每次在达州客运西站和北站等车时间太久，最快都要等一个小时，不如之前的大客车方便。站点值班人员态度恶劣，甩脸色给乘客，很不情愿的态度回复乘客，请问相关部门能否处理此事，务必要等到这条客运班线垮杆吗？
网友您好：
你所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友您好:
关于您所反映的“达州至通江客运班车甩客”已收悉，现就以上问题作出如下回复：
一、通过达州至通江线路所属汽车44队协助调查得知：该线路现有车辆21辆，分别由巴中通江县汽车158队和达运集团汽车44队共同经营；汽车44队有11辆（其中：班线客车3辆，定制客运8辆）均为9座小型客车，班线客车是在客运西站售票乘车，发车时间是上午6点30分、8点00分，票价80元。定制客车统一排班运行，在达运或巴运出行网上购票，采取“点对点，门对门”的运输方式，时间从早上6点50分至下午18点30分，大约1小时运行一班，旅客可根据自身的需求选择乘车。
二、依据《交通运输部、国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规[2019]17号）规定，结合交通运输部《班车客运定制服务操作指南》（交办运函[2022]1205号）文件中第二款：票务服务。定制客运服务实行市场调节价，定制客运经营者自主确定定制客运客票价格并保持价格基本稳定，制定或者调整价格至少提前 7 日在网络平台向社会公布，因此并不存在乱收费现象。
三、针对该事件，执法大队责令辖区运输企业加强对该线路从业人员的素质教育，提升服务质量，文明行车，严禁甩客、乱收费等违规行为发生。因您没有反映具体的时间和车牌号，故无法进一步进行调查核实。
四、针对反映汽车站发车时间不及时，站点工作人员态度差的问题，执法大队驻汽车西（北）客管站第一时间将该情况通报至西（北）客运站，要求立即整改，优化站务服务，为广大旅客营造良好的乘车及候车环境。
最后，再次感谢您对我区交通运输工作的监督和理解！
特此回复
经办人：客运股 李叶青
联系电话：2336838
达州市通川区交通运输局
2023年3月2日
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