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文娱 投诉】投诉成都西山居世游科技非法冻结本人资产来源:问政四川 网友:问政网友  2023-02-21 17:58 已回复

事实陈述:本人于2月16日在西山居旗下游戏《剑侠情缘网络版3》(下称剑网三)中,通过世界频道购买了150元共计12万金币,在完成交易后数小时内便收到了西山居的处理短信,提示我的账号因涉及异常财物被控制。在我按照要求提交充足的交易证据以及聊天记录证明自己与该笔财物的异常无关后,西山居公司仍不负责任的认为我提供的“凭证来源无法确认真实性及关联性且比例严重不符”。经过两轮沟通,在我多次明确表示无法理解这种缺乏主语、极为草率与不负责任的处理结果后,西山居相关团队仍然无法自洽地解释关于我的申诉案件的处理流程,并罔顾他们制定的若干用户协议,草率地驳回了我的申诉请求,坚持对我账号采取交易锁定的处理结果。因此我只能无奈的向问政四川发起投诉。

 

依照《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》,以及参考了西山居公司制定的用户协定,本人认为西山居在冻结我的账号时出现了如下错误:

1.     西山居冻结本人账号时参照的所谓《西山居游戏使用协议》(下称协议,详情参见附录中的链接1)中充斥着不公平的格式条款,这不符合民法典第四百九十六条规定的公平原则。例如,在该协议中与本人相关的第5.10条中,西山居对玩家在非官方平台的交易定性为严厉打击并采用封禁处罚,这实际上武断的把所有玩家自发的线下交易情况归为一类讨论,强行拔高了西山居作为游戏运营商的权力,弱化了玩家对于游戏账号以及游戏内道具的所有权,不公平的限制了属于玩家自己的账号以及虚拟道具的使用。同时,西山居在该条例的实施上采用了双重标准。具体来说,剑网三游戏内虚拟物品的线下交易是极其猖獗的,已经达到了黄牛疯狂囤货、玩家自建网站参与售卖游戏内道具的地步(玩家线下交易详情参见附录中的链接2,图片3)。西山居对于此类线下交易熟视无睹甚至乐见其成,自身率先违反了协议,却强行免除了作为网络游戏经营者自身过错导致的责任,实际上已经损害了普通玩家的权益。实际上,2022年中消协已经就此类网络游戏领域的不公平格式条款进行了定性,西山居相关团队罔顾中消协的精神以及玩家的权益,对我账号的交易限制已经为我带来了不便与损失。

2.     就算不参考《西山居游戏使用协议》,在西山居处理申诉请求的网站上实则已经清楚的陈述了我所涉及案件的处理条例(详情参见附录中的图片4),但西山居的相关团队并没有按照该条例处理我的问题。该公司的异常冻结处理原则中指出,如果该个人的游戏账号首次出现异常交易,则会对该人的账号进行暂时冻结或永久冻结处理。西山居在之前和我的通话中也承认,我的账号并不是永久封禁,而是暂时封禁。但是当我继续询问我的暂时封禁何时解封时,他们团队又说,等我主动填写“自愿”归还购买的金币之后就会解封。此情况可以类比为公安机关帮失主追回动产的案件,具体来说,西山居在我的案件中,代行警察权力,利用公司的权限强行限制我的游戏账号的交易功能,并威胁我如果不“自愿”填写归还金币的表单就会一直不解封我的账号;同时西山居规避相应的义务,对于我提出的帮我追回损失的诉求置若罔闻,这足以见得西山居公司为了逃避作为游戏运营商的法律责任强制玩家签订不平等条约的恶劣态度。总的来说,西山居在处理我的申诉请求时一直玩文字游戏,强行提高玩家的维权难度,丝毫不肯承认他们工作的疏忽。

 

综上所述,本人请求问政四川通过我提交的材料(链接1-2,图片3-4)做出合理的处理,我愿意接受因为首次没有按照《西山居游戏使用协议》,根据西山居公司的异常冻结处理原则而产生的临时封禁的处罚,但也请西山居停止强迫玩家“自愿”归还游戏金币的文字游戏,并到期解封我的账号的交易功能。作为毫不知情的第三方,如果我购买的这笔金币是异常财物,请西山居配合司法机关,按照法定流程进行收回,而不是如同现在一样,一边为了维护他们的利益代行司法权力,对玩家采取名义上“自愿”的强制措施;另一边则通过文字游戏规避这种强制措施带来的法律责任,并将本应承担的义务甩给司法机关。


官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-02-22 09:54

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区教育文化体育局来源:问政四川 回复时间:2023-02-25 18:54

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止,您所反映的问题部门已沟通协调游戏公司妥善处理,游戏客服人员将与您联系。
以上情况已于2023年2月23日11时44分通过短信告知您。后期如有疑问,可咨询电话:028-67171816。

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