【医疗 投诉】投诉新津中医院普兴院区来源：问政四川 网友：问政网友  2023-02-20 22:50 已回复

鱼刺卡住了，挂号后突然感觉已经脱落，未就诊，不给退挂号费，这是属于黑吃黑吗？还说给我开了门就算是已经就诊了，这话真的是当老百姓是傻子吗？

官方回复

回复单位：新津区网信办来源：问政四川 回复时间：2023-02-21 18:24

您好，您的来信已收悉，现已转交有关部门处理，请您耐心等待。

官方回复

回复单位：新津区卫健局来源：问政四川 回复时间：2023-02-22 15:23

您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成新津区中医医院进行调查处理，现将有关情况答复如下： 经调查，来话人覃先生反映：“2.20日晚上因被鱼刺卡喉，前往新津区中医医院五官科就诊，挂号以后感觉鱼刺脱落，未就诊不给退费，医生回答开门了就是已经就诊了”的问题。经查当晚医生听取来话人的陈述后，以手电筒和棉签进行了检查，看不到鱼刺，建议做喉镜，您告知感觉鱼刺已脱落，不用再检查。医生当时已点开了系统，书写了门诊病历，当您提出退挂号费时，系统已不能退还。来话人提出的医生回复“开了门就算已就诊”的问题，已对医生提出警示，加强沟通能力的提升。 针对此事，我局已责令新津区中医医院加强与患者的沟通，有效改善病人就医体验。 以上情况已于2023年2月22日10时与您电话联系，您表示满意。

官方回复

回复单位：成都市新津区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2023-02-22 16:52

您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成新津区中医医院进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，来话人覃先生反映：“2.20日晚上因被鱼刺卡喉，前往新津区中医医院五官科就诊，挂号以后感觉鱼刺脱落，未就诊不给退费，医生回答开门了就是已经就诊了”的问题。经查当晚医生听取来话人的陈述后，以手电筒和棉签进行了检查，看不到鱼刺，建议做喉镜，您告知感觉鱼刺已脱落，不用再检查。医生当时已点开了系统，书写了门诊病历，当您提出退挂号费时，系统已不能退还。来话人提出的医生回复“开了门就算已就诊”的问题，已对医生提出警示，加强沟通能力的提升。
针对此事，我局已责令新津区中医医院加强与患者的沟通，有效改善病人就医体验。
以上情况已于2023年2月22日10时与您电话联系，您表示满意。