【企业 投诉】投诉广安思源大道移动营业厅来源：问政四川 网友：问政网友  2023-02-17 10:17 已回复

1.连续多收费超过6个月，并没有享受宽带套餐，但一直扣费。
2.第一次本人带上身份证和光猫去注销宽带被告知无法注销，需要领导审核，解释含糊，办事不合规。
3.多次投诉10086人工客服，让他们解决这件事，但是互相推诿不解决问题。

官方回复

回复单位：广安市网络舆情中心来源：问政四川 回复时间：2023-02-22 17:22

网友您好，你反映的问题已转交相关部门调查处理，请耐心等待，感谢您的支持和理解！

官方回复

回复单位：中国移动四川有限公司广安分公司来源：问政四川 回复时间：2023-03-08 10:31

网友你好，根据你的诉求，我公司回复如下:
1.我公司收费、计费均是严格遵守协议规定，如发现多收或者未享受到对应服务的情况，请告知我们手机号码，我们以便第一时间核实并反馈，谢谢。
2.针对客户诉求，如协议到期，将会根据要求在48小时内进行处理。不知客户是否还存在合约等相关约定，同时根据行业自律公约相关要求，还需核实是否存在代客投诉等嫌疑，也请告知我们客户手机号码，我们以便第一时间核实并反馈，谢谢。
中国移动四川有限公司广安分公司
2023年3月8日