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企业 求助】绵阳电信捏造事实,侵犯用户合法权益来源:问政四川 网友:问政网友  2023-02-16 18:13 已回复

书记您好,我本月4号带着我母亲本人,去成都营业厅办理老家绵阳的异地销户业务,两张卡以及其下宽带固话iptv智能组网等所有东西。
已咨询过电信方,所有合约已到期不影响注销,欠费也已充值账户无欠费,绵阳电信也收到了注销业务订单,但推诿拖延就是不办理,多次联系都是已收到,为您反馈了,并且踢皮球:
我联系10000号,让我打绵阳电信,绵阳电信让我打96180(电信经理服务热线),96180让我打绵阳的96180,绵阳的一直打不通,任何时间都坐席忙就挂断了,绵阳电信有人致电说会联系我处理,结果到现在就杳无音讯。
并且老家100M的宽带还开了个什么全屋wifi月租10元,副卡我母亲说不办,非要办说免费也在收费,用了两年多我一查才知道,就欺负中老年人不懂,这些我都没提,懒得追究扯皮了。
只希望监管部门能责令电信立即办理销户业务,不要推诿拖延,特意充值交清欠费,拖到下个月又想让我交费吗?说好的3~5天就办好,流程都走完了,明明已经收到业务申请,无合约无欠费,一直不办理,电信到底是什么意思?
收到了就直接办啊啊啊!无数次联系电信都是已收到,反馈了催了,无限循环。
难以想象要是我母亲这样的中老年人,自己办理电信业务是什么情况,绵阳电信令人作呕。
实在无果,在我投诉过后,第二天绵阳电信方面就来电改口,说不办理了,(之前绵阳公司来电说给我联系人办理,就一直没来,录音都有)说不办理了,以他们绵阳说的算数,还制造谎言,编造歪曲事实,说之前就一直跟我说的不能办理,打击报复用户。(电信每通电话不是也会自己录音吗!?调出来当证据对质啊,看谁在捏造事实)
整个办理流程我和绵阳电信咨询好了,才在绵阳说的所在地(成都)指定营业厅,号卡户主本人
,拿着身份证去办理的,通过活体人脸识别,缴清欠费,把业务订单发给了绵阳。
在绵阳公司说不办过后,我又咨询求证了绵阳电信明明就有这个业务,串供都没串好,而且地图上搜索绵阳地区电信营业厅电话,打过去营业员说的办理流程也是一模一样,不存在不能办理,没有这个业务无法办理的说法。
证据确凿,通话录音从办理,到今天全部都有。
最后说不为我办的绵阳电信那通电话,说什么我不是本人,拜托,号卡户主本人拿身份证去办的,我只是问办理进度,两者有何关系,电信本身系统就设置了业务号码和联系号码,自己打自己脸吗?工信部也是。
录音里面电信咨询的都说会为我全部办理好,绵阳电信就神起不管。
希望领导帮帮忙。

官方回复

回复单位:中国电信绵阳分公司来源:问政四川 回复时间:2023-02-21 09:50

尊敬的客户:您好!我是绵阳电信工作人员,您反映的情况我司已于2023年2月17日与您进行了联系,就相关问题的处理意见与您达成了一致,如果您还有什么意见或建议,请联系绵阳电信总经理服务热线:96180, 我们会及时给予回复和提供便利的服务。 感谢您对电信的支持,祝您生活愉快!
中国电信绵阳分公司

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