【企业 投诉】绿森林硅藻泥商家欺瞒顾客下单，申请退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-02-16 13:08 已回复

情况：2022年11月11日在祥鹤一街红星美凯龙四川全球家居1号店花费1000元订购了硅藻泥，商家表示市民家的墙面适合使用，但是后续使用的时候商家又表示需要先对墙面进行处理，现要求商家退款，商家不予处理。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-02-22 14:23

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-02-24 16:47

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您投诉要求退款的问题，市场监管局已通过电话方式进行了调解，商家表示需与公司确认是否出货，出货则无法退款。您不认可，称商家之前承诺需要您确认后才出货，且已提前告知要退款，对商家或已出货的情况不认可。因双方分歧较大，无法协商一致。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织协调，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定，市场监管局暂停协调处理。建议您通过司法途径寻求解决。
以上情况已于2023年2月23日向您告知相关情况，感谢您对天府新区市场监管工作的理解和支持！感谢您的留言，如还有疑问，请联系028-81199006。