求助人为患者家属，患者（65岁）2022年12月20日新冠抗原自测阳性后，因高烧不退，至2022年12月31日一直于双流区一医院（华西空港医院，乙类甲管定点医院）急诊/发热门诊治疗，CT反应病情持续加重，至2023年1月3日以新冠收治入院，治疗至2023年1月13日出院。出院结算时，基本医保、大疾保险、医疗救助等已按规定报销，剩余个人承担部分，多方咨询，不知如何报销，双流区卫健委回复可以个人承担部分按前期政策报销，但未明确具体报销流程及方法，多次现场或致电医院方面，得到的答复都是具体报销流程未出，让等消息！！！请问个人承担部分究竟在哪儿报销？如何报销？何时可报销？