3个窗口 多次来办理业务都需等待1个小时左右 另外两个窗口空着未办业务 如果这样修3个窗口有何意义
网友您好，你反映的问题已转交相关部门调查处理，请耐心等待，感谢您的支持和理解！
网友您好！接到舆情提示后，我司高度重视，立即跟进处理，积极和反映问题的客户联系，但未找寻到客户。经核查，客户反映问题基本属实，但也存在一定误解。西溪路支行3个窗口中有一个只负责内部审核和风控工作，不对外办理个人业务；另两个窗口因年前客流量大，普柜两人长时间未休假，年后对普柜人员进行了轮流补休，出现了只有一个窗口办理业务的情况。为此给客户带来的不便我们表示歉意并深刻反思。
我司对当事支行支行长进行了批评教育谈话，要求加大对员工的业务培训，提高业务办理效率；牢固树立“用户就是我们衣食父母”的服务理念，切实改进服务工作水平。
对于一些因客观因素无法改变的问题我们主动作为。一是在营业大厅实行“一杯热水”服务，温暖冬天里每一个客户的心；二是对客户进行分流，对于一些简单业务积极引导客户到自助柜员机上办理；三是支行长和理财经理尽可能多的在营业大厅巡视，解疑答惑，安抚客户的情绪。四是积极向上级反映人员配置不足问题，从而在根本上解决用户办理业务等候时间较长的问题。
感谢您的理解！
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2023年2月23日
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