领导,您好,我于2021年12月在成都高新艾途(地点:环球中心2楼)预缴了我女儿两个阶段的少儿英语课程,按照协议约定未开课之前可以全额退款,30—45工作日到账。因为我课程未开课,故2022年10月14日提交相关资料给校方申请退款,校方当时告知需要45个工作日才能退下来,但20221年11月1月联系我说退款流程走下来了还需要45个工作日才能退款,2022年12月2日告知我他们财务年终结算,要1月初才能退,2023年1月学校停课,然后告知我2023年2月1日学校开工马上给我退款,2023年2月1日开学后又告知我,要分批次退款给我,到3月份内退完。从提交资料到目前已经四个月之久,校方一直拖着不退款。请相关部门领导给予帮助,感谢。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,一、依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,部门受理您的投诉,并展开调查。二、按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,根据您提供的名称或地址等信息,通过成都信用及企查查相关软件联系公司工作人员,公司无人接听电话,无法核实您所反映的情况,部门将组织工作人员查看现场,如有新的进展会联系您进行反馈。
以上情况已于2023年2月17日10时15分与您联系告知。如有疑问,可致电:028-85120132。