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企业 投诉】中国电信无理由停机态度恶劣来源:问政四川 网友:问政网友  2023-02-01 14:11 已回复

中国电信在没有任何告知的情况下突然把本人一直实名使用手机号暂停,暂停后将近三个小时也没有任何告知信息,导致本人无法正常使用,打电信客服咨询,被告知因更换手机终端设备被断卡,并要求必须使用身份证原件到线下营业厅或自己在微信小程序进行恢复,否则永远无法使用。本人投诉以下几条:1.电信客服工号为34343的男性工作人员,态度十分恶劣,本人对此次停卡提出异议,该工作人员声称是按照公安部相关文件要求进行停卡,并照本宣科地从第一段开始朗读公安部关于断卡行动的相关文件,根本不顾及群众感受,当本人提出要向上级部门投诉时,该工作人员直接甩出了另一个客服电话,称是所谓的高级客户客服电话让我自己联系,满口高高在上的官老爷气息,让小老百姓不知该如何接话,深深的感受到了门难进,脸难看,事难办的尴尬。2.中国电信对此次停卡十分武断草率,客服声称停机前一日曾有短信告知,但本人并未收到任何短信,且现阶段电信诈骗猖獗,普通人根本无法辨别短信真伪,中国电信在停机后也没有任何告知,导致本人工作生活受到严重影响,我们的国家已经进入信息化时代,一部手机几乎集钱包身份证明所有功能于一体,这种断卡方式,几乎等同于将一个普通百姓置于信息孤岛,试问,如果一个守法的公民正在异地旅游,抑或在医院接受治疗,当需要用手机支付或者联系亲属时,却发现手机无法使用,还需要通过层层验证才能解除,这样的断卡是否合理,是否无谓的增加了社会成本,中国电信作为我国市场份额最大用户最多的老牌国有运营商,是否有真正以人民为中心的出发点来开展相关工作。
以上是本人作为一个普通的守法公民提出的诉求,希望有关部门可以处理。

官方回复

回复单位:中国电信股份有限公司成都分公司来源:问政四川 回复时间:2023-02-02 08:53

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