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3.15 投诉】成都万科璟南堂业主实在无助,请求帮助来源:问政四川 网友:huangzhui  2023-01-29 12:19 已回复

2021年购买成都万科璟南堂项目二期9-2-501,房产证下来后,由于贷款较多,住房公积金在上海,2023年1月11日自费前往上海提取公积金,公积金管理处工作人员表示当时万科地产签约的购房合同无房子地址(属于万科地产失误,非常不专业),而房产证上有地址,故无法判定购房合同与房产地址,无法提取公积金。        于是1月11日拨打成都万科服务电话028-84096200,这才知道所谓的服务热线简直是形同虚设,我把我的诉求告诉客服,告知需要提供相关证明,并且证明怎么写,需要盖什么章,都说的很清楚,客服只是告诉我不会这么快,稍后会有工作人员与我联系。无奈,我只有苦苦等待,1月11日,1月12日,1月13日,三个工作日,我都没收到任何万科给我的来电,也没有就这个问题怎么解决回电,所谓的服务意识,在万科这里体现的就是冷漠,无作为。产生的这个问题,是万科自己签合同的时候,合同拟定不专业,并非我自己的问题,万科自己犯的错,对客户都爱理不理,是提前过年了?还是觉得反正房子买了,客户爱咋咋地?1月14日我再次拨打客服电话,提出我的诉求,要求尽快解决,至到1月15日,我没收到万科任何电话,也没人给我联系,经历了4天的苦苦等待,没有任何结果,没有任何反馈,我只有返回成都。


       对于我的遭遇,我非常不满,强烈投诉成都万科毫无作为,服务意识差,要求对相关人员进行处理。我的诉求如下:1、尽快安排相关人员出具证明,解决住房公积金取款问题;2、赔偿前往上海的机票费用,住宿费用,需要万科全额承担(因为万科问题,我产生了2张机票,住宿4天);3、需要万科总部工作人员赔礼道歉;4、对相关人员处罚。

       

       1月16日收到你们的回复,15928154614打过来了,是多么的不专业,推卸责任,完全没有站在客户角度去想问题,去解决问题。所谓的工作人员回复我:

1、告诉我合同上应龙社区的地址就是现在的地址,地址没问题;

2、合同是标准范本,就是这样的。

这样的回复,就是告诉我,我们万科合同就是这样的,你自己想办法,你自己去搞定公积金管理处,这就是万科服务?


我明确的告诉我的诉求,合同上的地址写着应龙社区和房产证上的地址是康和东五街,两个地址怎么证明是一个地址,就是需要地产或公安机关出具证明并盖章。


万科啊,你要么不给我联系处理,11日,12日,13日,14日,我拨打电话后没一个人联系我处理,要么就找个不专业,不负责的人给我处理。10年前我买万科金色成品的时候,还是刁丝盘,也遇到同样的问题,当时就能处理,而且提前帮我准备好的证明(记不清楚是地产还是公安机关出的证明)。现在房子买的更好的,服务简直差的要命。



        1月28日、1月29日联系两天打电话028-84096200,根本没人处理,1月29日接线的客服人员,态度及其不耐烦,一副爱咋咋地的态度(我有录音,不会乱说),根本就不想解决问题。请领导主持公道,帮忙解决问题。


官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-01-29 14:28

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区公园城市建设局来源:问政四川 回复时间:2023-02-01 16:26

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,由高新区公园城市建设局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
关于您反馈商品房销售合同与不动产权证地址不一致的问题,部门工作人员已为您做出相关解释说明,您已知晓。关于您要求开发企业补偿相关费用的问题,因该问题属于民事纠纷,建议您与开发企业协商处理,如协商不成,您可通过诉讼途径维护您的合法权益。
以上情况已于2023年1月31日10时38分与您联系告知。如有需要,您可拨打高新区公园城市建设局房产处电话:028-85353247。

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