【3.15 投诉】邮政快递问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-28 15:16 已回复

尊敬的领导

    现投诉中国邮政成都公司，本人在成都市长信箱投诉反映：邮件号ph02328557523，在EMS邮政物流小程序上显示，2022年12月15日到达成都市东大街揽收部，该揽收部一直不配送邮件，直到2023年1月9日电话028-62522822拨打我电话，告诉我东大街揽收部未扫描到我的邮件，并在本人不知情的情况下将该邮件改为已签收，签收单位为菜鸟，但本人多次到菜鸟驿站核实，无该邮件，该邮件价值上千元，小程序显示历时31天6小时，期间本人多次拨打11183反映该情况，无果，多次拨打028-625***22、182002***35无人接听。本人于2023年1月10日在成都市政府信箱反映该问题，于2023年01月27日才给出网络回复：市邮政公司(2023-01-18 17:24:28)： 来信人： 您好！您所反映的问题，成都邮政公司高度重视，立即责成锦江邮政分公司进行调查处理，现将有关情况答复如下： 经查询，邮件ph02328557523邮件收件人未取件，东大街揽投部已联系您，具体赔付需转收寄局处理，用户无异议。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

现要求：1、投诉成都市东大街揽收部，不配送，弄虚作假将未签收的邮件改为签收；2、在市政府信箱反映后，从未收到任何成都邮政分公司电话联系，没有任何取件通知，至今未收到该邮件，该回复“经查询，邮件ph02328557523邮件收件人未取件，东大街揽投部已联系您，具体赔付需转收寄局处理，用户无异议。”不作为；3、要求中国邮政快递进行赔偿；

官方回复

回复单位：成都市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2023-02-09 14:07

网友：
您好！您所反映的问题，成都市邮政管理局高度重视，立即责令快递公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的问题，该件因投递局错误操作信息录妥投，现在收寄局已联系寄件人协商理赔，已协商一致。我局申诉中心2023年2月9日13:52分电话联系您，核实情况，您表示已理赔协商一致，无异议；我局会将相关服务问题反馈企业总部，督促企业提高服务质量，针对企业服务质量问题，将予以通报处理，您表示知晓。
感谢您的支持与信任。

成都市邮政管理局
  2023年2月9日