四川省 » 阿坝 » 州委书记徐芝文 » 遭遇溢价诱导消费,请求政府协助全额退款退货
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旅游 求助】遭遇溢价诱导消费,请求政府协助全额退款退货来源:问政四川 网友:问政网友  2023-01-25 20:27 已回复

您好!为了观赏自然风光,我和家人于2023年1月23日报团前往九寨沟黄龙景区游玩,1月25日归途中旅游团车将我们带到了阿坝松潘县川主寺附近的松潘县万豪文旅投资有限公司的银店,有藏族导购强烈推荐银腰带,说是能治疗妇科病和女性的宫寒,我和家人在这个店里购买了一件银腰带(单价23.8,总价8761,后因克重不符所以退款13元现金)并且说当地习俗一定要刻字,引导我们去刻字,回家后发现当地银价远高于正常银价,腰带佩戴不舒适,且没有宣传所说的效果,遂联系售后要求退款退货,但该公司说因为刻了字要扣掉1.5元/克,算下来367.53g的腰带要扣掉五百五十多元,再加上顺丰的运费都600多元了,大年初一带家人出来玩明明是高高兴兴的,因为该公司的诱导消费行为却要无缘扣掉这么多钱,并且我们也担心寄回腰带后对方不予退款,所以希望政府能协助进行全额退款退货!万分感谢



官方回复

回复单位:松潘综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2023-01-28 12:32

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友达成了退货退款协议。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。

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