【治安 投诉】 新都桂湖苹果店用贷款分期疑似骗人4692元办会来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-18 13:02 已回复

成都市新都区桂湖东路68号
领导好！
我于1月9日上午去新都市场监管局投诉，登记后于1月11有自称监管局的工作人员联系，说我这个无效，商家拒绝接受调节（这可能是一个让消费者无法维权的手段），从始至终都没有向我了解具体情况，只是了解商家的一面之词就下达这个结论。难道我们普通老百姓就该被欺骗吗？明知道这是个疑似骗局也不管，而且别人为什么可以退，就我这不能退款。
本人于2022年12月31日，于成都市新都区线下桂湖东路苹果店，购买苹果13。一开始店员并未告知有苹果终身svip办理服务的活动，在确认购买手机后，就开始诱导推销成为终身svip的好处，避重就轻，误导我这是苹果官方出的会员. 他说只要你每天存入6块多就可以免费送手机壳、手机膜等为期2年的服务，当时并未告诉我全部为第三方盗版产品，因为是苹果专卖店，我以为皆为苹果原装产品。并说只要芝麻分满600分就可以办理他们的会员，只要你确定买手机了就给你贴膜了也不问你愿意不，付款店员拿我们手机付款时说芝麻分太高不能分2年只能分1年，最后拿着我们手机捣鼓半天付了款，全程是店员拿我们手机操作。本人越想越觉得自己上当受骗了！用各种贷款并且我不知情这种属期诈行为。最后发现想退掉会员销售人员却说不能退。

1、这根本不是官方会员，，所谓的终身服务如果这家门店关门，其他门店根本无法使用。

2.本质上是授权店通过会员服务变相销售产品，实际上交易记录不会显示会员服务这一项，而是通过赠送的产品替代，官网上也是没有证明的。

3.开发票也写的配件套餐，并不是所谓的会员服务费。

4.霸王条款不可退订，我签字后已经想取消了，但店员说签字后无法退订，后来咨询才知道这属于霸王条款。

官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-01-20 15:52

网友：您好！
来信已收悉，即转区市场监管局进行办理，现回复如下：
区市场监管局执法人员2023年1月19日10时20到再次现场进行协调，商家表示您当天自行到店选购商品及保障服务，现保障服务已激活并正常使用，商家现场提供了您双方签订的活动协议，故无法为您办理退货退款，商家明确表示不认可您所提出的诉求，拒绝部门调解。根据《市场管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项：投诉人或被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的终止调解。调解失败，建议您走司法途径解决此事。
以上情况，区市场监管局执法人员2023年1月19日14时58分电话联系您，您表示知晓。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。