各位领导好:
本人于1.15日(前天)在成都来福士索尼直营店购买一台微单相机,购买时店方承诺有任何问题7日内可退,15日内可换。
我于购买第二天1.16日(昨日)发现屏幕有1处肉眼可见坏点,影响照相取景及照片回放,随即联系销售,被告知次日(1.17即今日)至售后检测,若售后开具故障单才予以退换。
本人今日前往店内,经店员检查确有坏点。随即由店员带往售后点,售后点并未经过任何检测,直接口头回复“一个坏点是正常的,我这边肯定不能开故障单”"这是国家标准”“不影响你使用”,此后我再次与店方沟通,店方表示没有售后开具的故障单无法处理。
一、 请问各位领导:
1、按索尼售后说法,相机上仅为3英寸的LCD屏幕,一个坏点属于正常,可以不做任何售后处理,这是否为“国家标准”,有无相应规则标准支持?
2、显示屏坏点/瑕疵不属于相机故障,此种说法是否有相应规则标准支持?
3、既然联最基本的取景、回看都会影响,索尼官方如何判断不影响客户使用?
4、经询问,直营店销售、店长均表示此前没有遇到此款相机屏幕坏点问题,证明我买到的有瑕疵,是个例,售后如何能判断为“正常”?
二、 诉求:
索尼承认机器质量/瑕疵问题,7天内可退,15天可换
消费者势力微弱,望获得支持,尽快解决问题,新年祝好!感谢!
留言人:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题已收悉,武侯区正在调查处理中,待正式结果出来后,将再次对您的问题进行回复,请您耐心等待!
网民朋友:
您好!您所反映的问题,武侯区市场监管局高度重视,现将有关情况答复如下:
经调查,该门店已经联系了当地索尼的售后服务,您的投诉索尼公司售后服务总部已经有专人在处理此事,等节后会尽快联系您进行处理,后续该门店也持续跟进处理结果。以上情况于2023年1月20日11:32分, 与您联系,您表示知晓。
武侯区市场监督管理局
2023年1月29日