【治安 投诉】高升桥北街2号物管缺位来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-17 10:24 已回复

投诉方面：高升桥北街2号物业管理缺位，无论是外卖管理，水电通知，防疫物资发放都不到位，未实现网格化管理（没有正式业主群，是疫情期间临时买菜的群充当）。

门卫素质低下，不负责任，且物业管理能力弱。

投诉背景：先前已看四川问政有俩人先后投诉高升桥北街2号外卖问题及夜晚门卫开门收费问题。

一、2022.06.24外卖人员无法进入问题。浆洗街街道办事处回复：未发现该小区有不允许外卖人员进入情况。（实际情况是门卫直接告诉的外卖人员将外卖放门口架子上，是不是可以认为侧面拒绝外卖人员进入）

二、2022.08.26收取开门费问题。浆洗街街道办事处回复：门卫收入主要靠收取停车费，对于门卫沟通方式和相关服务细节会更他们沟通。（但该网友反映的问题是门卫收取夜晚开门费，而非停车费，希望工作人员注意对方真实述求，不要偷换概念，且将解决后续落到实处，让居民看得见，感受得到）。

投诉理由：

1、2022.07.28被门卫言语侮辱，且多次感觉“男性凝视”目光，让我感觉很不适。

2、2022.09.15外卖在门卫要求放置的外卖架上丢失，第二天早上询问，其推卸责任说我自己不早点来取，要求调取监控，说监控无保存作用，昨天晚上的视频看不了，还伙同相好业主嘲讽我“一杯奶茶而已，再去砍一杯嘛”（同行者为证）。实际情况：外卖送达到我取外卖不超过8分钟，而出门到步行至外卖架有4分钟路程。并且给当时处于成都疫情放开第一天，我们小区因为临近·高风险小区并未解封，很多人不知道外卖可以点，故取餐人员很少，外卖人员拍摄外卖架上只有我一人的外卖。另：后根据物业收费人员说监控是可以回放的。

3、2022.10.13水管破裂多日，无人管理。我在买菜群反映并拍摄视频，门卫敷衍我说已经修好了，但视频是我实时所拍，在群里说是一分钟前拍摄，物业不再搭理我。

4、2022.10.30业主在买菜群反映单元门锁坏了，物业未回复。

5、2022.12.16.线路抢修，停电，物业未提前通知业主，导致业主生活不便。（来源于买菜群业主询问）

6、2023.01.11.水管抢修，停水，物业未通知业主，导致正在用水的业主不便。（来源于买菜群业主询问）

7、2023.01.16.社区居民防疫包发放消息未传达居民，发放完了才通知居民，也未按照政府要求统计小区60岁以上老人人数，致使业主不满。（来源于买菜群业主反映）

投诉诉求：要求高升桥北街2号院物业公司对不负责的俩位门卫进行通报批评，并更换门卫（物业人员）！新的一年希望小区物业管理到位，居民生活幸福。也希望办事处重视居民诉求，快速解决，并及时反映解决后续，谢谢。

最后祝工作人员新年快乐，政府公信度越来越高，国家发展越来越繁荣。

官方回复

回复单位：浆洗街街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-01-19 14:33

来话人：
您好！您所反映的情况，武侯区浆洗街街道办事处高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
一、因为政府在疫情期间对其二号院进行管控，原物业公司管理人员考虑到高升桥北街2号高龄老年人多，出于对小区居民安全考虑，外卖人员只要是遵守成都市防疫政策法律法规进出小区扫场所码量体温就可正常出入小区；二、社区早已告知物业公司收费未公示为并要求停止；三、由于原物业公司现已离场人员已进行更换，社区已要求新物管加强对现有人员的管理；五、社区已联系相关部门并协调，告知其如果有停水停电等行为时应对其对应院落及时进行告知；六、武侯区严格按照上级文件精神执行，考虑到目前市面上基础药品供应充足，为避免药品无序浪费，分批分次对80以上高龄老人、60-80之间低保、困难、残疾的老年人进行发放。前期社区只收到80岁以及80岁以上户籍在广福桥社区的高龄老年人防疫包，现区上已通知发放60至79岁老年人防疫包，但物资还没运送至社区，待区上物资到达后社区会通过张贴公告的放式及时通知老年人到社区进行领取。
2023年1月19日，社区工作人员将此情况电话告知了您，您表示知晓。

武侯区人民政府浆洗街街道办事处
2023年1月19日